La mission s'inscrit dans l'équipe Référencement Produit (RP). Elle porte les applications de référencement des produits, au cœur de la chaîne de valeur : module référencement de Centric PLM et échanges de données avec les applications aval (approvisionnement, supply chain, notamment Relex). Ces applications sont critiques pour le respect des jalons de collection : leur stabilité au quotidien est un enjeu majeur pour les équipes métier.
L'équipe doit à la fois garantir le bon fonctionnement de ce périmètre (RUN) et le faire évoluer (BUILD) : amélioration des processus de référencement, fiabilisation des flux, montée de version Centric, outils de suivi. Le poste est réparti à parts égales entre RUN (environ 50 %) et BUILD (environ 50 %)
Livrables :
Volet RUN (environ 50 %) :
- Assurer le support fonctionnel N3 : analyse, qualification et résolution des incidents et demandes utilisateurs
- Assurer le bon accompagnement et la formation des équipes N2
- Analyser les anomalies de données et de flux entre Centric et les applications connectées (écarts de quantités, changements de coloris, rejets d'intégration) et identifier les causes racines
- Coordonner les corrections avec le pool de développement (dont une partie de l'équipe offshore) et l'éditeur Centric, et suivre les tickets jusqu'à leur clôture
- Communiquer auprès des utilisateurs métier sur les incidents et leur résolution
- Suivre les indicateurs de run et proposer des actions de fiabilisation (traitement des problèmes récurrents, automatisation des contrôles)
Volet BUILD (environ 50 %) :
- Recueillir et qualifier les besoins métier du référencement, rédiger les spécifications fonctionnelles et user stories, prioriser avec le PO
- Concevoir les évolutions en lien avec l'éditeur et les équipes d'intégration
- Préparer et piloter la recette (cahiers de recette, tests de non-régression) et accompagner les mises en production
- Contribuer aux projets structurants du périmètre (montée de version Centric, outils de suivi du référencement)
- Documenter et faire vivre la documentation applicative et la cartographie des flux
- Contribuer à identifier des cas d'usage IA pour fiabiliser ou automatiser le référencement
Compétences :
- Expérience confirmée d'Application Analyst / Business Analyst sur un périmètre mêlant RUN et BUILD
- Pratique du support applicatif N2 et de la gestion des incidents et problèmes (ITIL apprécié)
- Forte capacité d'analyse et de diagnostic : investigation de données, de logs et de flux
- Bonne maîtrise du SQL et des flux d'intégration (API, ETL/ESB, formats JSON/XML/CSV)
- Recueil des besoins, rédaction de spécifications et user stories
- Stratégie de test et recette, tests de non-régression
- Maîtrise des outils agiles et de ticketing (Jira ou équivalent)
- Connaissance de Centric PLM : atout majeur, accélérateur d'intégration
- Connaissance des processus retail (référencement produit, cycle de collection, approvisionnement) : atout majeur
- Anglais courant (échanges avec l'éditeur et l'équipe de développement offshore)
- Rigueur, sens du service, réactivité, capacité à arbitrer entre urgences du run et projets, excellente communication