Accompagner l'intégration de nouvelles Business Units : normaliser les processus spécifiques, identifier les fonctionnalités à ajouter ou modifier dans notre modèle CORE.
Contribuer aux spécifications du modèle CORE : Définir les user stories et les règles métier avec le Product Owner (PO), et les communiquer à l'équipe de développement.
Administrer et paramétrer les instances Zendesk.
Intégrer Zendesk et la Vue 360 client à notre écosystème applicatif : Décrire les interactions entre les applications via les APIs.
Coordonner les équipes métiers, de développement et les éditeurs pour la mise en place des processus métier.
L'anglais écrit et oral est indispensable pour cette mission.
Parmi les compétences recherchées :
Maîtrise impérative de l'anglais à l'oral. Le BA assure le suivi des demandes de chaque direction métier (Business unit, BU), collecte leurs besoins, assure les ateliers de conception avec elles et procède aux démonstrations.
Profil analytique. Il s'agira de décliner les besoins en fonctions, en assurant la cohérence avec les règles de gestion. La mission comporte une part très importante d'analyse fonctionnelle et de tests. Il sait valoriser les besoins.
Profil avec un background technique. Il s’agira d’administrer, paramétrer et déployer les nouvelles configurations Zendesk.
Profil organisé. Avec le PO, il s'agira de structurer, planifier et organiser le travail de l'équipe de développement.
Profil communicant. Il sait animer des réunions.
Profil comprenant les enjeux techniques. Intégré au coeur de l'équipe de développement, le BA doit comprendre techniquement l'avancement de l'équipe à laquelle il appartient.