Accompagner la transition de l’équipe vers un mode “Run Produit”, tout en soutenant la diffusion d’une culture produit et d’une approche orientée utilisateurs.
Accompagnement & communication produit
Participer à la gestion quotidienne du produit ServiceNow et à son évolution fonctionnelle.
Animer la communication autour du produit auprès des utilisateurs (news, formations, supports, FAQ, etc.).
Créer et animer des groupes utilisateurs pour recueillir les retours terrain et favoriser l’adoption.
Être un point de contact privilégié entre les équipes techniques et les utilisateurs métiers.
Acculturation & conduite du changement
Contribuer à l’acculturation des équipes internes à la démarche produit (vision, priorisation, backlog).
Promouvoir les bonnes pratiques de l’outil et aider les utilisateurs à en tirer pleinement parti.
Participer à la rédaction et à la mise à jour des documentations fonctionnelles et supports pédagogiques.
Identifier les irritants utilisateurs et proposer des actions correctives ou d’amélioration continue.
Support & suivi du run
Aider à la priorisation et au suivi des demandes dans le backlog produit.
Suivre les incidents, relayer les besoins auprès des équipes techniques et assurer leur résolution.
Participer à la planification et à la validation des mises en production.
Méthodologie : Agile / approche Produit
Outils de travail : Jira, Confluence, Teams, SharePoint