Le Chef de Projet IT recherché prendra en charge deux projets stratégiques et complémentaires au sein de la DSI, au cœur de la transformation digitale de l’expérience client :
• Nouveau programme relationnel — Lot 2 : donner un nouveau souffle à la fidélité client en ligne. Il s’agit de réinventer la manière dont les offres promotionnelles et le cagnottage s’intègrent naturellement dans le parcours d’achat digital, pour transformer chaque visite en une expérience plus généreuse et plus engageante.
• Remplacement du moteur d’e-merchandising et de search : un projet à fort impact et à forte visibilité, au cœur de la nouvelle expérience shopping digitale. L’ambition : faire entrer notre site dans une nouvelle ère de personnalisation, avec des recommandations intelligentes et des chatbots qui aident chaque client à trouver le bon produit en quelques secondes.
Programme relationnel Lot 2
• Piloter les évolutions du programme de fidélité pour les parcours digitaux
• Coordonner les développements liés aux offres promotionnelles et au système de cagnottage
• Assurer la cohérence entre les parcours e-commerce et les mécaniques de fidélisation
• Travailler les adhérences entre les différents systèmes impactés (catalogue, panier, checkout, compte client)
• Garantir la qualification fonctionnelle et technique des développements
Remplacement moteur search & e-merch
• Piloter le remplacement de l’outil d’e-merchandising actuel par une nouvelle solution
• Faire évoluer la manière de faire ses courses sur le digital : propositions de produits personnalisées, recommandations personnalisées
• Intégrer des chatbots intelligents facilitant la recherche de produits par les clients
• Coordonner l’éditeur, les équipes techniques et les équipes métier e-commerce sur l’ensemble du projet
• Sécuriser la migration et la continuité de service sur le site marchand
Profil recherché
Chef de Projet IT expérimenté, capable de piloter en autonomie deux projets complexes en parallèle (cadrage, exécution, mise en production), avec une bonne aisance relationnelle pour coordonner des équipes internes et des prestataires/éditeurs externes
Vos principales responsabilités
Pilotage des projets
- Cadrage, planification et suivi de l’exécution des deux projets (programme relationnel lot 2 / remplacement moteur e-merch & search)
- Animation des instances de pilotage (COMOP, COPIL) pour chacun des deux projets
- Gestion des risques, des dépendances et des arbitrages, y compris entre les deux chantiers
- Suivi budgétaire et des délais Coordination des parties prenantes
- Interface entre les équipes techniques, le métier (marketing/CRM, e-commerce) et les prestataires/éditeurs externes
- Communication et alignement de tous les acteurs
- Accompagnement du changement auprès des utilisateurs finaux
Compétences requises
• Expérience confirmée en gestion de projets IT (minimum 7 ans)
• Capacité à piloter plusieurs projets en parallèle
• Connaissance des problématiques e-commerce (site marchand, moteur de recherche, emerchandising) et/ou CRM/programme relationnel
• Maîtrise des méthodologies de gestion de projet (Agile, hybride) et des outils de pilotage (Jira, Confluence)
• Capacité à dialoguer avec les équipes de développement et à comprendre les enjeux techniques
• Expérience de pilotage multi-acteurs (interne + prestataires/éditeurs externes)
• Gestion des risques, du planning et du budget Compétences appréciées
• Expérience sur un projet de remplacement de moteur de search / e-merch (ex : Algolia, Bloomreach, Constructor, Coveo. . . )
• Connaissance des sujets de personnalisation, recommandation produit et chatbots/IA conversationnelle • Expérience sur un programme de fidélité / relation client (CRM)
• Connaissance du retail / e-commerce
• Expérience en environnement agile à l’échelle (Scrum, SAFe)
• Anglais professionnel