Projet :

Dans un contexte de modernisation des outils ITSM, le client souhaite refondre et normaliser sa plateforme de gestion des tickets, avec un focus particulier sur EasyVista (outil principal) et une reprise complète de Redmine

L’objectif est de :

• Reprendre l’existant (peu structuré)
• Mettre en place un nouvel environnement propre et normalisé
• Améliorer la gestion des interactions entre métiers
• Structurer un catalogue de services ITSM
• Accompagner l’évolution des outils (maintenance évolutive, nouveaux modules, datamart)

Descriptif de la mission :

Description

CP, DP, Scrum

• Reprendre et analyser l’existant (EasyVista / Redmine)
• Piloter la refonte de la plateforme ITSM (EasyVista en priorité)
• Réorganiser et optimiser la gestion des tickets
• Mettre en place des processus normalisés (ITSM)
• Assurer la migration et la continuité de service
• Structurer les outils pour répondre aux besoins métiers, PMO, …

Livrables

•Cadrage du projet (planning, budgets, ressources)
• Définition de la roadmap (mise à jour, mise en production, évolutions)
• Coordination des équipes techniques et métiers
• Suivi des risques, KPI et reporting

Compétences

• Expérience confirmée en ITSM
• Maîtrise d’outils de ticketing : EasyVista
• Bonne connaissance de Redmine (paramétrage / usage projet)
• Expérience en refonte d’outils / migration
• Connaissance des concepts :
o Catalogue de services
o Workflow ITSM
o Gestion des incidents / demandes / changements

Compétences clés :

Obligatoire : easyvista redmine paramétrage

Important : ITIL