- Faire l'analyse des dysfonctionnements (analyse des logs, éventuellement du code, des données) et produire le diagnostic
- Rédiger les spécifications techniques pour le traitement des incidents ou les demandes d'évolution
- Etablir les dossiers de cadrage pour les évolutions, rédiger les pièces de marché selon les modèles fournis par le client
- Etablir, suivre et faire respecter un planning de réalisation avec les équipes de développement, l'éditeur ou les prestataires
- Construire une vision consolidée de l'état du pipe de demandes en cours
- Faire le reporting auprès du chef de service client
- Réaliser des paramétrages d'application
- Préparer et organiser les recettes, faire une première pré-recette avant de solliciter les métiers
- Remonter les alertes et être force de proposition dans le traitement des risques
- Planifier et organiser les passages en pre-production et production
- Accompagner le changement et former les utilisateurs
Livrables
- Planning
- Suivi du pipe de demandes/incidents
- Spécification techniques
- Documents de cadrage et de marché (selon modèle client)
- Supports de formation
Compétences
- Pilotage d'un portefeuille d'applications en mode RUN/MCO
- Compétences techniques en Symfony, VB et macro Excel
- Analyse de logs
- Script sh
- SQL
- Rédaction de documents