Dans le cadre d’un programme de transformation digitale d’envergure, un projet stratégique vise à refondre la gestion des équipements mobiles (smartphones, tablettes) pour plus de simplicité, performance et homogénéité à l’échelle nationale.
L’objectif : industrialiser et améliorer le parcours utilisateur tout en optimisant les coûts et la qualité de service.
Analyser l’existant (processus, outils, organisation)
Définir le cadrage global (périmètre, planning, gouvernance, risques)
Préparer et animer les instances projet (COPIL, comités, ateliers)
Produire les livrables de pilotage (note de cadrage, roadmap, dossiers d’engagement)
Cartographier les processus actuels
Concevoir les processus cibles sur tout le cycle de vie des équipements :
dotation, renouvellement, SAV, incidents, fin de vie
Définir les règles de gestion et les cas d’usage
Mettre en place une logique d’amélioration continue
Définir et suivre les KPI / SLA
Mettre en place des tableaux de bord de performance
Piloter les acteurs (agences, fournisseurs, partenaires)
Suivre les risques et plans d’actions
Définir et déployer la stratégie d’accompagnement
Produire les supports (guides, formations, communication)
Accompagner les utilisateurs et les équipes terrain
Suivre l’adoption et gérer les irritants
Piloter une phase pilote
Ajuster les dispositifs
Préparer et accompagner la généralisation nationale
5 ans minimum en gestion de projet / transformation IT ou digitale
Expérience sur des sujets :
mobilité / téléphonie / device management (idéalement)
ou transformation des processus IT / services utilisateurs
Pilotage de projet complexe (multi-acteurs)
Excellentes capacités d’analyse et de structuration
Maîtrise des démarches de process (BPM, cartographie)
Expérience en conduite du changement
Bonne culture IT (ITSM, services utilisateurs, outils)
Projet stratégique à fort impact (échelle nationale)
Environnement complexe et stimulant
Forte dimension transverse (IT, métiers, fournisseurs)
Visibilité auprès des instances de décision