Le département Revenue Control (23 collaborateurs : 17 en contrôle qualitatif au sein des lignes commerciales, 6 en équipe centrale) doit faire évoluer son positionnement, d'une logique de contrôle transactionnel et de vérification de conformité vers une logique d'analyse de la performance, d'exploitation de la donnée et d'accompagnement du pilotage commercial
Doit faire évoluer son positionnement et s'intégrer dans le process de travail du contrôle de gestion (outils communs en lien avec la comptabilité).
Production de reporting et analyses qui n'ont pas évoluées et ne correspondent plus aux attente des clients ( notamment lignes).
Outils spécifiques cloisonnés non intégrés à l'environnement cible SAP/LISA
L'organisation actuelle, historiquement stable et marquée par une forte culture d'équipe, montre aujourd'hui ses limites :
compétences data/analytiques à renforcer (volumes de données, Qlik, restitution visuelle, recommandations),
outils et bases de données jugés complexes et dépendants de quelques experts,
redondances entre contrôles locaux (J+10) et contrôles centraux (J+25),
pyramide des âges très marquée (âge moyen 51,8 ans, 27% des effectifs ≥ 60 ans) avec un enjeu fort de transmission des compétences, notamment au sein de l'équipe centrale où plusieurs départs à la retraite sont attendus à court/moyen terme.
Un nouveau management, expérimenté en conduite du changement et en transformation d'équipes à forte ancienneté, doit prendre en charge le département à compter du 1er octobre 2026 (équipe non encore informée à ce stade).
La mission attendue vise à accompagner cette transformation :
revue des missions et responsabilités des deux sous-équipes,
identification des activités à faible valeur ajoutée ou transférables vers le GBS,
simplification des outils et bases de données,
développement des compétences analytiques et data,
sécurisation des compétences critiques,
et accompagnement humain des impacts organisationnels et des situations individuelles.