La mission consistera à assurer le maintien en conditions opérationnelles, la fiabilité et l’amélioration continue des applications SAP et des applications Corporate (finance, achats, RH...), en lien avec les équipes projets, les métiers et les équipes des autres pôles Reliability.
● La prise en charge, le diagnostic et la résolution des incidents et demandes de support SAP de niveau 1 / 2 (analyse fonctionnelle et technique, correctif ou contournement, communication auprès des utilisateurs), dans le respect des SLA;
● L’analyse des causes racines (RCA) des incidents majeurs et la rédaction des post-mortems et plans d’actions associés;
● Le suivi et la surveillance des traitements critiques (batchs, interfaces, IDocs, clôtures comptables, flux inter-applicatifs) et la mise en place d’alertes et de supervision proactive;
● La contribution aux évolutions et mises en production (paramétrage, recette, transports, mises à jour), en coordination avec les équipes projets et les équipes de run;
● La participation aux astreintes SAP & Corporate, selon le planning défini avec l’équipe;
● La production et la mise à jour de la documentation d’exploitation : runbooks, procédures de support, base de connaissances et cartographie des flux;
● La production d’indicateurs de fiabilité et de suivi de l’activité (incidents, délais de résolution, récurrences, dette technique) à destination du pôle Reliability.