Projet :

Modalités : temps plein

Politique télétravail / venue sur site : 2 jours sur site / semaine

Autre : Le site n’est pas facilement accessible en transports en commun, la possession d’un permis de conduire et d’un véhicule sera préférable pour les déplacements.

Descriptif de la mission :

Responsabilités :
Architecture et design
- Concevoir, documenter et garantir la cohérence des architectures de téléphonie IP et de call center (Mitel/Unify, Genesys Cloud).
- Réaliser les études d’intégration et assurer l’évolution des infrastructures existantes.
- Définir, mettre en œuvre et supporter les aspects de sécurité (SIP, chiffrement, segmentation réseau, authentification).
- Participer aux projets d’extension, d’évolution ou de migration des plateformes de téléphonie.
Administration et exploitation
- Configurer et maintenir les environnements de téléphonie et call center (callflows, extensions, routage, sécurité).
- Surveiller et optimiser les systèmes : monitoring, capacity planning, tuning, disponibilité et qualité de service.
- Assurer les sauvegardes, restaurations et patchs correctifs sur les systèmes.
- Mettre en œuvre et suivre les mises à jour logicielles, en collaboration avec l’équipe Release Management.
- Maintenir la documentation technique et opérationnelle (procédures, inventaires, guides utilisateurs).
Support et gestion des incidents
- Contribuer au support N2/N3 : diagnostic avancé, résolution d’incidents complexes.
- Coordonner le suivi des incidents multi-équipes et escalades vers prestataires/intégrateurs.
- Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions durables.
- Accompagner et former les équipes N1 dans la gestion quotidienne des tickets.
Pilotage et coordination

- Piloter et challenger les prestataires externes.
- Réaliser des audits et sites surveys pour vérifier la préparation des environnements techniques.
- Produire et analyser des indicateurs de performance (KPI : performance, disponibilité, qualité).
- Contribuer à la rationalisation des systèmes et à la maîtrise des coûts.
Services connexes (IoT)
- Participer ponctuellement au support des infrastructures d’impression, du multimédia (salles de réunion) et de la gestion de la flotte SIM.
- Gérer les demandes de petit matériel IT en coordination avec le fournisseur.
Disponibilité et continuité de service
- Participer ponctuellement à des interventions planifiées hors heures ouvrables.
- Garantir la continuité et la résilience des services de téléphonie.

Compétences et expérience attendues :
- Expertise Téléphonie démontrée, incluant les technologies de VOIP, Routing et plan de numérotation, systèmes de Call Center - Impératif
- Expertise dans les aspects de sécurité liés à la téléphonie - Impératif
- Expérience en réalisation et suivi de la documentation opérationnelle et technique des systèmes - Impératif
- Expérience en monitoring et tuning des systèmes composant le réseau téléphonique
- Expérience prouvée dans les technologies de call center Genesys Cloud

- Expérience prouvée en coordination d'équipe et partenaires/intégrateurs
- Expérience prouvée en réalisation de design pour l'adaptation ou la mise en place de nouveaux systèmes de type téléphonie et call center4

Langues :
- Niveau de français C1 - Impératif
- Niveau d'anglais B2 - Impératif