Garantir la performance et la fiabilité du SI Client.
L’un des enjeux majeurs est d’assurer un niveau de performance optimal des produits du système d’information. Grâce à une surveillance proactive via Dynatrace, la mission vise à détecter précocement les dégradations (temps de réponse, erreurs, instabilités techniques) afin d’éviter qu’elles n’affectent les usagers ou les processus métiers.
Prévenir les incidents et limiter les impacts opérationnels
La détection anticipée des signaux faibles (fuites mémoire, redémarrages de pods, volumes d’erreurs) permet d’éviter l’apparition d’incidents majeurs. La qualité et la réactivité dans l’ouverture d’incidents ITSM contribuent à :
• réduire les interruptions de service,
• limiter les risques de saturation ou de panne,
• améliorer la disponibilité globale des solutions.
Améliorer la maîtrise du RUN par les équipes produit
Cette mission joue un rôle essentiel dans la montée en compétence des équipes produit.
En leur expliquant les mécanismes de détection et les analyses effectuées, elle permet :
• d’accroître leur autonomie sur le pilotage du RUN,
• de renforcer leur capacité à agir rapidement,
• de diffuser une culture de la performance et de la supervision.
Contribuer à une vision transverse de la santé du SI
Un enjeu stratégique de cette mission est de développer une lecture globale des tendances observées sur l’ensemble des produits et composants.
Cette approche permet :
• d’identifier des problématiques transverses,
• de détecter des points de fragilité systémiques,
• de proposer des axes d’amélioration structurants pour l’ensemble du SI.
Participer à l’amélioration continue des pratiques de supervision
En analysant régulièrement les incidents détectés, leurs causes et leur fréquence, la mission permet d’alimenter la démarche d’amélioration continue.
Elle contribue à :
• affiner les seuils d’alerting,
• optimiser les tableaux de bord et les dashboards Dynatrace,
• renforcer le dispositif de supervision et d’observabilité.
Sécuriser la qualité de service rendue aux utilisateurs finaux
- permettre aux utilisateurs internes et externes de bénéficier d’un service fluide, fiable et performant.
Compétences
• K8S, TAS, VM
• Weblogic, Tomcat, Quarkus, Springboot, nginx, Apache
• Dynatrace : Utilisation de l'outil pour troubleshooting, détection de signaux faibles, analyse de performance