Dans un contexte Retail à dimension internationale, couvrant les magasins, les sites centraux et la logistique, le ou la consultant(e) interviendra au sein de l’équipe EUCD pour piloter, améliorer et gérer les services des outils de communication digitaux. Le périmètre couvre notamment les solutions d’affichage dynamique, dont Zebrix et solutions équivalentes, ainsi que les équipements de visioconférence et de collaboration utilisés dans les salles et espaces de travail : Microsoft Teams Rooms, Google Meet, Zoom, Webex, écrans professionnels, équipements audio / vidéo et services associés.
Périmètre technique
• Affichage dynamique : Zebrix et solutions d’affichage dynamique équivalentes.
• Salles et équipements de visioconférence : Microsoft Teams Rooms, Google Meet, Zoom, Webex et solutions compatibles.
• Équipements audiovisuels : écrans professionnels, caméras, microphones, barres de visioconférence, systèmes audio, contrôleurs et accessoires associés.
• Administration des plateformes et consoles associées, notamment Microsoft 365 / Teams et Google Workspace lorsque nécessaire.
• Suivi de parc, supervision, indicateurs d’usage et reporting opérationnel.
Principaux enjeux
• Garantir la disponibilité, la qualité de service et la continuité opérationnelle des outils de communication.
• Structurer le support N1 / N2 / N3 et documenter les modes opératoires associés afin de réduire les sollicitations N3 et d'améliorer l'autonomie des équipes de support.
• Sécuriser les déploiements et les mises en production sur un périmètre multisites et international.
• Accompagner les métiers et les utilisateurs dans l’adoption des solutions.
• Contribuer à l’amélioration continue, à la standardisation et à la rationalisation du parc.
Profil recherché
• Expérience confirmée dans l’exploitation, l’administration ou le déploiement de solutions de communication digitale, d’affichage dynamique ou de visioconférence. (5 ans minimum)
• Capacité à intervenir à la fois sur des activités Run / MCO et Build / projets dans une organisation Agile en mode Produit.
• Bonne compréhension des environnements Microsoft Teams / Microsoft 365 et Google Workspace / Google Meet.
• Connaissance de Zebrix appréciée ; connaissance de la console d’administration Google Workspace appréciée.
• Capacité à piloter des prestataires, coordonner plusieurs parties prenantes et suivre des interventions terrain.
• Aisance relationnelle, sens du service, esprit d’analyse et de synthèse.
• Autonomie, rigueur, capacité à prioriser et à travailler dans un environnement international.
• Capacité à communiquer en français et en anglais avec des interlocuteurs internes et externes (Animation de réunions & échanges quotidiens avec différents pays)
• Capacité à fournir des KPI & critères de succès sur le périmètre (Exemple : taux de disponibilité des salles, des affichages dynamiques)