Projet :

Renfort de l'équipe déjà en place.

Descriptif de la mission :

Durée estimée de la mission : 2 mois

Politique télétravail / venue sur site : 3 jours sur site, 2 jours de télétravail

Rôle et responsabilités :
Support opérationnel quotidien, optimisation, évolution et mise en œuvre des solutions de téléphonie Cisco.
Travailler en collaboration avec des ingénieurs télécom seniors et accompagner les utilisateurs finaux dans la mise à disposition des services, avec une forte capacité de vulgarisation technique et d’accompagnement au changement.

Cisco Collaboration (CUCM / IM&P / CUC / EXP C-E)
- Administration des solutions (maintenance, mises à jour, gestion du cycle de vie)
- Configurations techniques : téléphones physiques et softphones
- Paramétrage back-end (CSS, DP, HP, RP, CPG…)

Contact Center – UCCX
- Administration de la solution
- Connaissances de base en développement UCCX
- Configurations techniques

Supervision & Troubleshooting
- Diagnostic et résolution d’incidents
- Gestion des demandes et support aux utilisateurs

Compétences attendues :
- Cisco collaboration (CUCM / IM&P / CUC / EXP C-E) - Impératif
- Cisco UXXC - Impératif
- Solutions tierces : PeterConnect Attendant, MoYoBi / PhonexOne, RightFax - Est un plus
- Outil ServiceNow - Est un plus
- Environnement Webex - Est un plus
- Connaissances Microsoft SQL Server - Est un plus

Niveaux linguistiques :
- Niveau de français courant
- Anglais B1/B2