Projet :

Vous intervenez dans une équipe d'Incident Office Niveau 2, dont le but est de traiter les incidents zOS d'un large portefeuille applicatif client.

Descriptif de la mission :

1- Prendre en charge et traiter les incidents :
Prendre en charge des tickets incidents applicatifs (niveau 2) pour remise en service dans les meilleurs délais et en limitant les débordements vers les N3 techniques ou applicatifs :
o Enregistrer / qualifier
o Catégoriser /Analyser
o Investiguer identifier et proposer une solution
o Mise en œuvre de la solution
o Valider le rétablissement et clore

2- Identifier les opportunités d’industrialisation des actions de résolution :
Identifier et communiquer via Gestion Des Problèmes (GDP) aux N3 applicatifs et techniques les cas d’incidents dont la résolution est éligible à l’industrialisation

3- Contribuer à la diminution du nombre d’incidents :
Identifier et communiquer via Gestion Des Problèmes (GDP) aux N3 applicatifs et techniques les cas d’incidents dont la résolution est éligible à l’éradication

Compétences:
o Connaissance des logiciels et outils de l’environnement MVS (Informatique Centralisée)
o Outils d'échanges (CFT, CFTDB2)
o CICS (outil transactionnel)
o DB2 (Gestion Base de données)
o Mainframe z/OS (TSO, REXX, JCL)
o Outils d'ordonnancement (OPC, TWS)
o Outils de sécurité (RACF, zSecure)
o SQL
o Vsam
o ENDEVOR
o Développement de batch, installation de module CICS et de programme DB2
o Connaissances des outils de production : Egen, Ican, Webadmin