Assurer le paramétrage fonctionnel et technique de la solution Efficy E-deal, cadrer et assurer la mise en œuvre des interfaces avec les SI tiers, en lien étroit avec le chef de mission CRM, le chef de projet SI, les experts métiers ainsi que toute autre partie prenante impliquée
• Accompagner le cadrage des besoins avec les métiers Relation Client à Distance
• Traduire les besoins métiers en documentation technique pour le développeur
• Travailler en coordination avec le développeur CRM, chef de projet SI et les référents métiers, et participer aux instances projet organisées par le chef de mission CRM (daily, démo, rétrospective, etc.)
• Réaliser le paramétrage applicatif (fiches, écrans, champs, listes de valeurs, workflows simples, droits utilisateurs)
• Cadrer et prioriser les interfaces avec les SI tiers, communiquer avec les interlocuteurs techniques de ces SI pour en assurer la mise en œuvre dans le respect des contraintes du groupe et des standards de la solution Efficy E-Deal
• Mettre en place les processus métier, automatisations et tableaux de bord adaptés aux besoins des équipes.
• Garantir la cohérence des paramétrages, la documentation associée et leur ajustement selon les retours utilisateurs.
• Participer à la rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées à partir des besoins exprimés.
• Suivre les tickets d’évolution et d’anomalie, depuis la qualification et la priorisation jusqu’à la validation des corrections.
• Assurer la formation des utilisateurs clés en coordination avec le chef de projet.
• Contribuer à la rédaction de la documentation fonctionnelle et des procédures utilisateurs.
• Accompagner la phase de mise en recette, puis de mise en production et le suivi post-déploiement.
• Maitriser les normes en vigueur (RGAA et RGPD) afin de contrôler la conformité des développements réalisés.
• Contribuer à la mise en œuvre de processus de mise en qualité des données (analyse des doublons, etc.) sur le CRM
Compétences :
• Très bonne connaissance du CRM Efficy E-deal (certification souhaitée)
• Maîtrise des fonctionnalités standard de Efficy E-deal, des outils de paramétrage standard du CRM et capacité à les configurer.
• Compréhension des processus métiers.
• Capacité à participer au chiffrage des développements et estimations de charge.
• Compréhension des workflows, automatisations et règles métier.
• Compréhension des environnements de test, recette, préproduction, production et de leur gestion.
• Maitrise des tests fonctionnels, de recette et de non-régression, élaboration de plans et jeux de tests.
• Contribution au suivi des phases de recette avec les testeurs conjointement au chef de mission CRM et les métiers impliqués dans le projet
• Aisance dans la communication avec les utilisateurs métiers et les équipes techniques.
• Capacité à traduire les besoins métiers en paramétrage opérationnel.
• Capacité à vulgariser les éléments techniques.
• Optionnel : connaissance d’OSDM
Exemples de livrables clés
• Cadrage technique des interfaces avec les SI tiers
• Documents de spécifications détaillées
• Itérations sur les IHM Efficy
• Documentation fonctionnelle
• Correctifs techniques et rapports de tests unitaires.
• Scripts, paramétrages, interfaces, jobs ETL.