- Maîtrise de la plateforme ServiceNow
Comprendre l’architecture globale de ServiceNow : modules, objets, dépendances et limites techniques.
Distinguer clairement le standard , le paramétrage avancé et le développement spécifique.
- CMDB & Modélisation
Garantir la cohérence de la CMDB : gestion des classes, des CI (Configuration Items) et des relations.
Analyser et justifier les choix de modélisation (CSDM, dépendances) et leurs impacts sur les processus ITSM (Incident, Change, etc.).
- Request Management & Service Catalog
Structurer les Catalog Items et la gestion des variables.
Maîtriser les workflows et Flow Designer.
Auditer les scripts existants (Client Scripts, Business Rules, Script Includes) pour en expliquer la logique et les impacts.
Référent Fonctionnel & Technique ServiceNow (CMDB / Request Management)
- Interface et Conseil
Assurer le lien entre les métiers, le développement et l'exploitation.
Challenger les solutions techniques proposées par les intégrateurs ou développeurs pour sécuriser les choix d'implémentation
Compétences Techniques :
Expertise fonctionnelle et technique sur ServiceNow.
Maîtrise de la CMDB, du Request Management et du Service Catalog.
Capacité de lecture de code (JavaScript) sans nécessité de développement.
Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA) vivement souhaitée.