Au sein de la Direction Technique, vous garantissez la performance opérationnelle et le respect des engagements contractuels des prestataires externes. Véritable interface entre les métiers, l’exploitation et les partenaires, vous veillez à la continuité de service et à l’application rigoureuse des cadres de référence (PAQ, CdS, PRA).
Pilotage de la Gouvernance et Suivi Contractuel
Contrôle de conformité : S’assurer du respect des cadres contractuels et de l’application des procédures d'exploitation (gestion des incidents, changements, supervision).
Suivi des engagements : Piloter les plans d'actions issus des instances de gouvernance et veiller à leur réalisation dans les délais impartis.
Gestion des litiges : Traiter les escalades, gérer les non-conformités et instruire les dossiers de contentieux (mise en œuvre des pénalités) en lien avec les services Achats et Juridiques.
Appels d'offres : Contribuer activement à la rédaction et au suivi des dossiers de consultation pour le renouvellement ou l'acquisition de nouvelles prestations.
Coordination Opérationnelle & Terrain
Interface Datacenter : Superviser l'application des consignes par le N1 pour sécuriser les interventions physiques en salles blanches.
Optimisation : Accompagner les équipes de télé-exploitation et proposer des axes d’amélioration continue pour fluidifier les processus.
Gestion de transition : Piloter en mode projet les phases critiques de transition ou de réversibilité entre les différents marchés prestataires.
Gestion du Portefeuille Fournisseurs
Vous aurez la charge du suivi d'un portefeuille stratégique incluant :
Maintenance (MCO) : Maintien en conditions opérationnelles du parc matériel.
Éditique : Suivi de la production documentaire critique.
Relation Client & Solutions Voix : Suivi de la qualité de service et des exigences d'exploitation (Odigo, Tex, etc.).
Évolutivité : Intégration de nouveaux partenaires en cours d'année.
Livrables Attendus
Animation des instances de pilotage et rédaction des comptes-rendus associés.
Mise en place et suivi des tableaux de bord de performance (SLA / Indicateurs de service).
Reporting régulier sur l'état d'avancement des plans d'actions et la santé des contrats.
Compétences Clés :
Coordination de projet : Capacité à fédérer des acteurs multisites et multipartenaires.
Expertise rédactionnelle : Rigueur absolue dans la rédaction de documents contractuels, rapports et courriers officiels.
Culture IT : Bonne compréhension des environnements de production (processus ITIL) sans nécessité d'une expertise technique profonde.
Qualités Relationnelles :
Postures de médiateur : Diplomatie et fermeté pour gérer les relations fournisseurs.
Sens du service : Orientation résultats et satisfaction des utilisateurs finaux.
Autonomie : Capacité à s'organiser efficacement dans un contexte de travail hybride.
Note : Ce poste requiert une forte présence d'esprit pour anticiper les risques contractuels avant qu'ils ne deviennent des points de blocage juridiques.