L'équipe Information Client assure le Run des applications déployées en magasin et pilote les différents contrats fournisseurs stratégiques :
Balisage électronique Hanshow : Gestion de l'affichage des prix de vente (PV) et des informations de gestion sur l'ensemble des étiquettes électroniques en magasin.
Balances : Gestion centralisée des informations produits sur les balances (systèmes Berkel).
L'équipe contribue également au déploiement de plusieurs projets structurants de transformation magasin :
Magasin Augmenté - Vusion : Implémentation d'étiquettes nouvelle génération équipées de caméras pour la détection automatisée des ruptures de stock.
Magasin Augmenté - La Fabrique du Bien Manger : Solution d'optimisation de la fabrication de produits en stand.
PAO Fleg (Précommande Assistée par Ordinateur) : Automatisation des propositions de commande pour les rayons Fruits & Légumes (projet en cours de déploiement).
L'équipe fonctionne en autogestion (1 Product Owner + 1 RA&S). Elle est force de proposition auprès des directions Métier, assure le support de dernier niveau sur ses produits et gère la relation contractuelle avec les éditeurs.
Gestion de Projet & Cadrage Technique
Secondage du Product Owner (PO) : Soutenir le PO dans la finalisation des projets structurants en cours.
Documentation d'exploitation : Rédiger et mettre à jour les Plans de Reprise / Continuité d'Activité (PRI / PRA) et le Dossier d'Exploitation (DEX).
Suivi de POC : Piloter la mise en place de Proof of Concept (POC) en magasin, assurer le suivi opérationnel, animer les équipes contributrices et structurer la chaîne de support associée.
Pilotage Fournisseurs & Évolutions
Gestion des fonctionnalités : Chapeauter et arbitrer le développement des nouvelles fonctionnalités produits auprès des éditeurs.
Pilotage de contrats : Suivre les engagements fournisseurs, appliquer la gouvernance contractuelle (suivi des SLA, application des pénalités si nécessaire).
Recette, Qualité & Intégration Continuous (CI)
Qualification : Concevoir et exécuter les campagnes de tests (manuels et automatisés) lors des livraisons d'éditeurs.
Environnements de production & hors-prod : Contribuer au maintien et à l'optimisation des outils de production du centre de développement (intégration continue / CI, gestion des environnements hors-prod et prod).
Amélioration continue : Proposer et implémenter des optimisations sur les processus de production et les outils existants.
Maintien en Condition Opérationnelle (MCO / RUN)
Support Niveau 3 : Assurer la résolution des incidents escaladés sur le périmètre applicatif Magasin.
Garantie de service : S'assurer du respect des SLA et de la stabilité des solutions en magasin.
Compétences Techniques & Métier (Hard Skills)
Gouvernance ITIL : Maîtrise des processus ITIL (Gestion des Incidents - GI, Gestion des Problèmes - GP, Demandes de Services - DS).
Méthodologies d'Exploitation : Expérience avérée dans la conception et le déploiement de PRI/PRA et de DEX.
Pilotage de Contrats : Capacité à négocier, challenger et appliquer les clauses contractuelles / pénalités auprès des éditeurs et fournisseurs.
Test & Recette : Maîtrise du testing manuel et automatisé, notion d'intégration continue (CI).
Connaissance du secteur : Une sensibilité ou expérience dans l'univers de la Distribution / Retail (outils magasin, étiquetage, balances) est un vrai plus.
Qualités Relationnelles & Personnelles (Soft Skills)
Très bon relationnel : Aisance de communication indispensable avec les équipes métier magasin, le PO et les prestataires externes.
Prise d'initiative & Autonomie : Capacité à travailler dans une équipe réduite autogérée et à être proactif dans la recherche de solutions.
Rigueur & Organisation : Méthode dans le suivi documentaire et le pilotage des projets/POC.
Esprit d'équipe : Travailler en binôme étroit avec le Product Owner.