Le Responsable d'Application assure et coordonne les activités d'évolution et de maintenance corrective et applicative du système dont il est responsable. Il en assure également le support de niveau 2 et le conseil, dans le respect du contrat de services dans toutes ses composantes (qualité, sécurité, performance, disponibilité). Il est enfin le garant du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité de l'application.
2.1 Maintenance corrective et support de niveau 2
Qualifier, diagnostiquer et traiter les incidents escaladés par le niveau 1, dans le respect des engagements de délai du contrat de services
Analyser les causes racines des incidents récurrents et porter les plans d'action associés
Assurer l'interface avec les éditeurs, la TMA et les équipes techniques pour les escalades de niveau 3
Contribuer aux astreintes et à la surveillance renforcée en périodes sensibles
Maintenir la base de connaissances du niveau 1
2.2 Maintenance évolutive et projets
Recueillir, challenger et formaliser les besoins d'évolution des métiers
Réaliser les études d'impact, chiffrer et arbitrer les demandes
Piloter la réalisation des évolutions confiées aux éditeurs ou aux équipes de développement
Concevoir et exécuter les stratégies de recette, coordonner la recette métier
Préparer et sécuriser les mises en production, procédures de retour arrière incluses
2.3 Garantie du contrat de services
Suivre les indicateurs de service (disponibilité, délais, taux de résolution) et produire le reporting
Animer les comités de suivi avec les prestataires et les référents métier
Veiller aux exigences de sécurité et de conformité du périmètre (habilitations, revues d'accès, vulnérabilités, RGPD)
Contribuer aux plans de continuité et à leur test périodique
2.4 Conseil et relation métier
Être l'interlocuteur privilégié des référents métier sur le périmètre applicatif
Éclairer les métiers sur les possibilités et les limites des solutions en place
Proposer des optimisations de processus ou de paramétrage à valeur ajoutée
2.5 Pérennité et capitalisation
Maintenir à jour la documentation fonctionnelle et technique (cartographie, flux, interfaces, règles de gestion, procédures d'exploitation)
Assurer un transfert de connaissances continu vers l'équipe interne, non concentré en fin de mission
Alerter sur les risques d'obsolescence technique ou de dépendance à une ressource unique
Assurer la veille sur les évolutions des solutions du marché
2.6 Outillage et reprise de données
Concevoir des scripts et outils Python automatisant les tâches récurrentes d'exploitation et d'analyse
Réaliser, en situation d'incident et sous forte contrainte de délai, les opérations de recadrage et de reprise de données : extraction, contrôle de cohérence, correction, rejeu
Interfacer ces outils avec les API REST du périmètre, les bases PostgreSQL et GCP (BigQuery)
Documenter et versionner l'outillage produit pour qu'il soit repris par un autre membre de l'équipe
Sécuriser les interventions en production : sauvegarde préalable, contrôle avant/après, retour arrière
2.7 Usage de l'intelligence artificielle
Rédiger des modes opératoires structurés et non ambigus, directement exploitables par un agent IA
Utiliser les assistants IA pour accélérer la production de scripts, en garantissant lisibilité, performance et maintenabilité du code livré
Conserver la maîtrise intégrale du code produit : aucun livrable remis sans capacité à en expliquer le fonctionnement, en assumer la maintenance et en identifier les limites
Diffuser ces pratiques au sein de l'équipe