Expert RUN Technico-Fonctionnel Supply
Nous recherchons un Runner Expérimenté pour intégrer l'équipe en charge du maintien en conditions opérationnelles de notre Order Management System.
Profil doté d'une solide capacité d'analyse capable de naviguer entre les problématiques fonctionnelles complexes et les diagnostics techniques approfondis.
Le rôle est un point de contact clé, assurant la coordination les équipes Produit/Développement et les niveaux de support supérieurs.
Garantir la stabilité et la performance en assurant la résolution des incidents de niveau 3 (N3).
Minimiser l'impact business des anomalies en fournissant des diagnostics rapides et des solutions curatives sécurisées (workarounds, scripts de correction).
Assurer la fluidité de la communication et l'alignement entre les équipes opérationnelles et les équipes.
Responsabilités et Activités Clés (RUN & Analyse)
Diagnostic et Gestion des Incidents N3
Prise en charge rapide des alertes et incidents P1/P2 escaladés par le Support N2.
Diagnostic technico-fonctionnel approfondi : analyser les flux de commande, interroger les bases de données (PostgreSQL), exploiter les logs et métriques (ELK/Datadog) pour identifier l'origine de la défaillance.
Définir et exécuter des plans d'action correctifs (scripts de fix sur BDD, redémarrage d'API, manipulation de topics Kafka) en environnement de production, dans le respect des processus de sécurité.
Rédiger les Analyses de Causes Racines (RCA) pour tous les incidents majeurs.
Coordination et Communication Transverse
Comprendre l'impact métier des incidents et communiquer de manière claire et concise l'état d'avancement de la résolution aux utilisateurs finaux.
Transmettre les RCA et les problèmes de récurrence observés aux équipes de développement et au Product Owner pour qu'ils soient intégrés au backlog et corrigés dans les prochaines livraisons (feedback loop).
Animer et coordonner les cellules de crise (War Rooms) en cas d'incidents impactant plusieurs systèmes.
Support N4 : Qualifier précisément les problèmes nécessitant une expertise N4 (infrastructure/système) pour une escalade pertinente.