Rattaché au Leader de la Communauté Performance des Opérations (Perf4Ops) de la Digital Tech Platform (DTP) et en mission au sein d'une de nos plateformes digitales (applicatives, service, etc), la compétence recherchée est garante de l'Excellence des Opérations au sein de sa plateforme de rattachement.
- Être le responsable des opérations pour la communauté
- Élaborer un plan de déploiement des compétences et pratiques Perf4Ops
- Accompagner les ressources opérationnelles (Products team, équipes opérations BU), sur la mise en place des processus et bonnes pratiques pour le suivi des opérations et de la performance.
- Rendre autonome les différents acteurs de la communauté sur les outils (ITSM, Monitoring, reporting, logs, )
- Accompagner les Product Owners de la communauté dans la mise en place de SLA et de KPI et les rendre autonome dans leur animation au quotidien
- Evaluer la maturité de la communauté sur les opérations et adapter les plans de progrès
- Alimenter la backlog des produits Perf4Ops pour les enrichir avec les besoins utilisateurs
Compétences attendues
- Bonne communication, Leadership
- Qualités rédactionnelles, relationnelles et d'écoute active
- Souci de permettre à chacun d'exprimer ses talents.
- Connaissance macroscopique de l'infrastructure
- Expérience significative dans la production, le Delivery de services techniques et la relation client.
- Maîtrise de l'anglais
- Idéalement certifié ITIL et ayant une connaissance des méthodes LEAN et Agile