Nous recherchons un Technicien Support utilisateurs Senior pour assurer le maintien en condition opérationnelle des équipements télécoms, réseaux et informatiques sur le site de notre client Le prestataire devra fournir un profil autonome et polyvalent capable de gérer les demandes de proximité (bureautique et mobilité) et d'intervenir sur les infrastructures physiques (câblage, baies, wifi).
Résultats attendus et/ou livrables avec échéancier si besoin
Accompagner les clients sur les différents sites exploités
- Répondre aux besoins techniques Télécoms.
- Intervenir en tant que support auprès des utilisateurs.
- Prendre en compte les réclamations clients et le suivi auprès des opérateurs internes ou externes
- Téléphonie : création, installation,
- déménagement, maintenance, entretien des postes téléphoniques
- Installation de nouveaux accès (box, ADSL, CLD…)
- Commande des lignes chez Orange
- Jarretièrages (cuivre, fibre)
- Accompagnement de travaux (ex : tiragede fibre par les différents opérateurs)
- Brassage réseau
- Vérification des installations existantes dans le faux plancher pour travaux CFO / CFA
- Mise à jour de la base matériel / brassage
- Dépannage de borne Wifi
- Mise en concurrence (devis)
- Assure le maintien en Condition Opérationnel (MCO)
- Assurer l’installation et la garantie de fonctionnement d’équipements télécoms
- A la demande des utilisateurs, assurer la maintenance de ces équipements et traiter les incidents
- Respecter les normes, méthodes d'exploitation et règles de sécurité
- Relai d’expertise.
- Assure les investigations en cas d’incidents et de pannes matériels.
- Forme, Conseil, Guide.
- Résultats basés sur le respect du contrat de niveaux de service.
- Rendre compte au Responsable.
- Respecter les règles de sécurité en vigueur.
- Réaliser les opérations de déploiement informatique
- Résoudre les pannes signalées, et en assurer l’amortissement dans l’outil de ticketing ITSM
- Il devra être disponible, capable d’analyse et synthèse, savoir agir dans la complexité.
- Il devra être mobile, autonome et avoir le sens de l’initiative.
Une polyvalence et une adaptabilité sont indispensables pour la bonne continuité du service.
Environnement technique :
- Téléphonie au sens large du terme : matériels, offres de services, sécurité, déploiement…
- Portail ITSM SERVICE Now