ABDELKADER

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Service Delivery Manager

Hauts de France

Disponible

Informations

· Suivi des processus Gestion des changements ITIL (CAB, MEP)

· Savoir fédérer des équipes multi sites (near-shore et off-shore)

· Bonne communication et bon coordinateur

· Anglais courant

· Mise en place de processus selon les bonnes pratiques ITIL, pour le suivi des opérations et de la performance.

· Rédaction de documentation

· Animation des différentes réunion (CSO, COPIL)

· Force de proposition

· Bonne faculté d’adaptation et Rapidement opérationnel

· Qualités rédactionnelles, relationnelles et d’écoute active

· Team Player, toujours ouvert aux suggestions et permet à chacun d’exprimer ses idées, fédérateur et rassembleur.

· Bonne connaissance de l’infrastructure et des problématiques de production informatique

· Tableaux de bords (SLA, KPI)

Compétences

Technos

  • Coordination
  • Création de tableaux de bords
  • Empathie
  • Fiabilisation de process
  • ITSM
  • Transverse
  • Voir plus
  • Voir moins

Métier

  • Analyse des exigences
  • Business Analysis
  • Change Management
  • Enterprise Architecture
  • Feedback constructif
  • Gestion de projet
  • Gestion de projet logiciel
  • Gestion des incidents
  • ITIL
  • ITIL v3 Foundations Certified
  • Intégration
  • Leadership d’équipe transverse
  • Management IT
  • Management services IT
  • Project Management
  • Service client
  • System Administration
  • Voir plus
  • Voir moins

Organisationnelles

  • Communication
  • Coordination d’équipe
  • Management
  • Motivation des équipes
  • Travail d’équipe
  • Voir plus
  • Voir moins

Expériences (10)

Service Delivery Manager
Depuis November 2021
IT Service Delivery Manager
IBM
Depuis July 2016
Delivery Manager
Skema Business School
De January 2020 à August 2020
IT Production manager
IBM
De July 2016 à January 2020
Solution integrator
Atos
De January 2016 à June 2016
Integrateur applicatif
ATOS INFOGERANCE
De January 2016 à June 2016
Intégrateur applicatif
ATOS INFOGERANCE
De November 2009 à December 2015
Solutions Integrator
Atos
De July 2013 à November 2015
IT Operator
Atos
De July 2000 à June 2013
Pilote d'exploitation
SETSYS, SEMA, SHLUMBERGER, ATOS INFOGERANCE
De January 2000 à November 2009
Mis à jour il y a 2 jours