ABDELKADER

Service Delivery Manager

Informations

Compétences

Technos

  • Change management
  • Création de tableaux de bords
  • Fiabilisation de process
  • ITSM
  • Project Management
  • Transverse
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Métier

  • Analyse des exigences
  • Feedback constructif
  • Gestion de projet
  • Gestion des incidents
  • ITIL v3 Foundations Certified
  • Intégration de données
  • Leadership d’équipe transverse
  • Management IT
  • Management services IT
  • Service client
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Organisationnelles

  • Communication
  • Coordination d’équipe
  • Management
  • Motivation des équipes
  • Travail d’équipe
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Expériences (10)
Service Delivery Manager
Depuis November 2021
IT Service Delivery Manager
IBM
Depuis July 2016
Région de Lille, France

Optimize and perform the availability of IT infrastructure, systems, and services

In charge of and coordinate help for resolution of major Incidents of complexity or long duration.

Incident Management, Problem Management, Change Management, and Availability Management processes.

Utilize technical and client environment knowledge to assure services and components are well designed and well delivered to meet their availability targets.

Facilitate the gaps between delivery teams and technical teams to recovery during incidents.

Provide and give recommendations to improve overall service.

Follow-up collaborator and training plan

Delivery Manager
Skema Business School
De January 2020 à August 2020

Contexte :Sous la responsabilité du directeur de projet et en coordination avec le métier, l’intégrateur et l’éditeur

Réalisations :

Assurer le montage et le fonctionnement des différents groupes de travail

· Gérer les livrables

· Définir un plan des livrables

· Assurer l’élaboration des livrables

· Assurer le suivi des livraisons

· Coordonner les différentes entités

· Assurer la coordination des projets métiers et techniques en lien avec la mise en place de la plateforme

· Assurer la coordination entre les parties prenantes internes et externes

· Apporter ponctuellement un support dans la formulation des besoins et coordonner la rédaction du cahier des charges associé

· Assurer la stratégie de test et le recettage :

· Établir et assurer le suivi de la stratégie de test

· Coordonner le recettage ainsi que le contrôle d’exécution des tests de valida?on

· Effectuer les comptes rendues (direction, projet métier, fournisseur)

· Piloter le support et la résolution des tickets

· KPI (Excel et power BI)

IT Production manager
IBM
De July 2016 à January 2020

SAFRAN

Réalisations :

- Garantir dans son ensemble le bon fonctionnement de l’exploitation informatique.

- Encadrer et animer l’équipe d’exploitation.

- Planifier les interventions (Gestion du capacity planning) et l’allocation des ressources.

- S’assurer de la bonne exploitation (mesure de la performance), principalement applicative (suivi des incidents, performance, supervision).

- Superviser les opérations et la performance des environnements infogérés via l’élaboration des KPI.

- Etablir les tableaux de bord (interne et externe) : analyser et proposer des améliorations.

- Elaborer les processus de RUN en relation avec le responsable de production et les SDM.

- Animer les différents comités relatifs à l’exploitation.

- Effectuer les revues post implémentation des changements pour identifier les carences ou les axes d’améliorations.

- Contrôler et surveiller le traitement des incidents : révision des priorités, contrôle de la communication, relances.

- Activer et animer le dispositif de crise en cas de besoin.

- Accompagner les équipes projets et infrastructures dans la livraison des nouveaux composants et applications.

- Veiller à l’optimisation des coûts et des dépenses notamment sur les services managés et les ressources.

- Force de proposition, tant du point vue technique qu’économique et budgétaire pour assurer le maintien au niveau technique adéquat des moyens de production.

- Assurer le suivi de relations contractuelles des partenaires.

Carrefour:

Réalisations :

- Coordinateur fonctionnel sur les périmètres infra : Transverse, cloud et test center.

- Point focal du client et garant du contrat.

- Suivi des SLA. Reporting (COPIL).

- Prise en compte et coordination des incidents des changes et des problèmes entre les différents services, RCA.

- Déclencher et animer les cellules de crises.

- Force de proposition et plans d’actions.

- Transmission et communication de l’information aux différentes équipes.

- Réfèrent transverse, méthode ITIL.

- Gestion de projet, évolution hardware et migration de machines rédaction des plannings, des changements et mise en œuvre. Rédaction de story board, staffing et coordination des équipes.

- Méthodologie Agile.

- Gestion du CAPA PLANNING

- Responsable applicatif (montée de version, gestion des incidents et des problèmes. Réfèrent sur le périmètre

Integrateur applicatif
ATOS INFOGERANCE
De January 2016 à June 2016

Crédit du Nord

Réalisations :

Sur des environnements UNIX AIX et LINUX.

· Participer et définir en amont les solutions applicatives, réaliser les consignes et les procédures pour assurer et optimiser les applications.

· Organiser les réunions d'amélioration continue.

· Réaliser les comptes rendus, maintenir en condition opérationnelle (MCO) les applications en veillant au respect des normes et des critères de performance.

· Intégrer et déployer les solutions applicatives (test, préprod et production).

· Intervenir de façon opérationnelle en assistance de deuxième et troisième niveau.

· Piloter les relations avec les prestataires des applications.

· Travail en mode projet et Delivery.

Solution integrator
Atos
De January 2016 à June 2016
seclin

On Unix environments. Participate and define application solutions upstream, carry out instructions and procedures to ensure and optimize applications. Organize meetings.

In charge of maintaining applications in operational condition mode (MCO) by ensuring compliance with standards and performance criteria.

Integrate and deploy application solutions (test, preprod and production).

Respond to second and third level assistance.

Lead relationships with application providers.

Work in Project and Delivery mode.

Intégrateur applicatif
ATOS INFOGERANCE
De November 2009 à December 2015

Imprimerie Nationale

· Ouverture d’un nouveau service au sein de l’imprimerie nationale, Pilotage du projet

· Support N2 fonctionnel et administrations des applications CRM et d’archivage électronique.

· Référent technique.

· Ecriture de test fonctionnel, mise en production des applications en environnement de production pré production et qualification.

Auchan International

Gestion et optimisation de la production informatique client

· Optimisation et automatisation de l’exploitation des applications

· Surveillance du fonctionnement des traitements et des équipements informatiques physiques et logiques du centre de production

· Gestion des incidents d’exploitation et suivi des opérations de maintenance

Solutions Integrator
Atos
De July 2013 à November 2015
Seclin

Functional Support and administrations of CRM applications. Be the focal point and the technical referent. Writing  functional test, implementation of the applications in qualification, pre-production and production environment. Working with clients in delivery mode.

IT Operator
Atos
De July 2000 à June 2013
Villeneuve d'ascq

Different jobs of coordination and IT support level 1 to IT operator level 2. For different customers such as Auchan, Castorama, Leroy Merlin, Arcelor, and for and IT services like Setsys, Sema Schlumberger and Atos.

Pilote d'exploitation
SETSYS, SEMA, SHLUMBERGER, ATOS INFOGERANCE
De January 2000 à November 2009

AUCHAN INTERNATIONAL, CASTORAME, ARCELOR, LEROY MERLIN / LA REDOUTE

Réalisations :

· Surveillance de l'exploitation 24/7

· Monitoring et gestin des incidents.

· Reprise des travaux batch en erreur

· Fourniture des rapports d’activité quotidiens.

· Créations de modes opératoires

· Fiche d’amélioration de la qualité

· Formations des nouveaux arrivants