Anaïs

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Consultante CRM

Hauts de France

Informations

Consultante freelance passionnée par son métier et désireuse d'apporter son savoir-faire en mode projet ou Run.

Je peux accompagner les entreprises dans la mise en place, le développement et l'administration des outils CRM en adoptant une approche customer centric.

Mes domaines d'intervention ?

✔️  Administration d'outils CRM

✔️  Gestion de projet

✔️  Gestion de campagnes

✔️  Stratégie et transformation digitale (parcours client, emailing, UX design, fidélisation, social media...)

Compétences

Technos

  • Adobe Photoshop
  • E-Commerce
  • Feuilles de style en cascade (CSS)
  • RGPD
  • Recette
  • SalesForce
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Métier

  • Gestion de la relation client (CRM)
  • Gestion de projet
  • Stratégie marketing
  • Voir plus
  • Voir moins

Organisationelles

  • Management
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Expériences (3)

Consultante Salesforce Service Cloud
Auchan Retail France
De February 2020 à February 2021

– Alimentation du backlog fonctionnel (recenser les besoins métiers et les prioriser)

– Administration de l’outil (création des users, workflows, règles de validation, etc)

– Animation des process et indicateurs de relation client

– Création de reportings/dashboards

– Formation des utilisateurs finaux et appropriation de l’outil

– Recette fonctionnelle

Chef de projet data et digital
Meteors
De September 2017 à September 2018

- Création des opérations marketing pour le groupe Clarins au national et à l’international sur l’outil Adobe Campaign

- Prise de brief, création du ciblage, paramètrage des diffusions pour routage, suivi de la délivrabilité

- Comptages, extractions, mise au format et intégration de fichiers dans la BDD

- TMA en gestion de campagnes pour Clarins USA, Brésil et Moyen-Orient

- Refonte des triggers marketing au national et à l’international pour IDKIDS

Chargée web et e-commerce
Supermarchés Match
De February 2015 à September 2017

- Animation et administration du site e-commerce via Magento

- Gestion du service client

- Gestion de projet sur la mise en place de l’application mobile

- Community Management

FORMATIONS, DIPLÔMES & CERTIFICATIONS

Formation Fullstack Web

The Hacking Project
2018

Formation intensive de 2 mois et demi

Apprentissage des langages HTML & CSS, Ruby, Rails et JavaScript avec création d'un site internet de A et Z en évaluation finale.

Master Marketing Direct et Digital

IAE Lille
2017

Diplôme en alternance

L'objectif du parcours M1/M2 est de former aux différents métiers du marketing direct et digital dans leurs dimensions managériales en privilégiant les processus qui requièrent de fortes compétences d'intégration : développement et analyse des bases de données clients, stratégie et programme de e-marketing, développement des messages et de la créativité web, analyse des flux et des performances web (web analytics).

Bachelor 3 Responsable de projets marketing et communication

Efficom Lille
2015

Le responsable de projet marketing communication conçoit, élabore et évalue des actions de communication et de marketing dans tout type d’entreprises : chez l’annonceur, en agence, dans les médias ou dans le secteur non-marchand. Il/elle sera notamment en charge des missions suivantes : mise en œuvre du plan de communication et du plan marketing, conception des messages et supervision des documents de communication interne ou externe, choix des supports et canaux de communication : notes d’informations, site web et politique de référencement, panneaux publicitaires, mécénat, catalogue, pilotage des opérations événementielles : salons, forums, conférences, lancement de produits…

DUT Information-Communication

IUT B Tourcoing
2013

Le département forme des techniciens capables, par leur polyvalence, de concevoir, développer et accompagner des supports de communication adaptés aux secteurs professionnels dans lesquels ils interviennent (entreprises, institutions et associations). La formation vise à donner une bonne maîtrise des outils et des savoir-faire ainsi qu’une large connaissance des métiers et des secteurs d’activité.

Recommandations (1)

Insitoo
5/31/2021

Anaïs est une freelance confirmée. Au cours de ces trois dernières années, Anaïs a réalisé une prestation pour l’un des clients d’Insitoo Freelances. Nous avons pu pendant tout le déroulement de sa prestation effectuer plusieurs points missions avec son interlocuteur client. A chaque occasion, il nous a été confirmé ses savoir-être et savoir-faire. A ce titre, nous l’avons recommandée en tant qu’« Early Adopter » de la plateforme OuiDesk.