Anaïs

Consultante CRM

Informations

Compétences
1 * Correspond au nombre d'années d'expérience.

Technos

  • Adobe InDesign8
  • Adobe Photoshop8
  • JIRA3
  • Recette technico fonctionnelle3
  • Salesforce Service Cloud3
  • Workbench3
  • easyVista3
  • Salesforce Marketing Cloud2
  • Adobe Campaign1
  • CSS 3
  • Microsoft Visio
  • Voir plus
  • Voir moins

Métier

  • Gestion de la relation client (CRM)5
  • Gestion de projet sur des systèmes d’information2
  • E-commerce
  • Règlement général sur la protection des données (RGPD)
  • Scrum
  • Stratégie marketing
  • Voir plus
  • Voir moins

Organisationnelles

  • Capacité à être force de proposition8
  • Esprit d’analyse et de synthèse8
  • Esprit d’équipe.8
  • Polyvalente8
  • Voir plus
  • Voir moins

Expériences (5)
Responsable d'Application Salesforce
Oney
Depuis August 2022
Croix, Hauts-de-France, France

- Administration de l'outil Salesforce Service Cloud

- Etude et évaluation des projets

- Rédaction des spécifications technico-fonctionnelles

- Pilotage de la TMA

- Gestion des incidents de niveau 2

- Recette technico-fonctionnelle

Scrum
Salesforce Service Cloud
Kibana
Workbench
JIRA
Connaissance de l'outil de ticketing EasyVista
Microsoft Visio
Recette technico fonctionnelle
Responsable d'Application Salesforce
Auchan Retail France
De May 2021 à August 2022
Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France, France

– Administration des outils Salesforce Service Cloud et Marketing Cloud

– Rédaction des spécifications technico-fonctionnelles

– Gestion des incidents de niveau 1 et 2

– Recette technico-fonctionnelle

BigQuery
Workbench
Connaissance de l'outil de ticketing EasyVista
Salesforce Marketing Cloud
Salesforce Service Cloud
Consultante Salesforce Service Cloud
Auchan Retail France
De February 2020 à February 2021

– Alimentation du backlog fonctionnel (recenser les besoins métiers et les prioriser)

– Administration de l’outil (création des users, workflows, règles de validation, etc)

– Animation des process et indicateurs de relation client

– Création de reportings/dashboards

– Formation des utilisateurs finaux et appropriation de l’outil

– Recette fonctionnelle

Salesforce product owner
Change management
Formation
Scrum
Chef de projet data et digital
Meteors
De September 2017 à September 2018

- Création des opérations marketing pour le groupe Clarins au national et à l’international sur l’outil Adobe Campaign

- Prise de brief, création du ciblage, paramètrage des diffusions pour routage, suivi de la délivrabilité

- Comptages, extractions, mise au format et intégration de fichiers dans la BDD

- TMA en gestion de campagnes pour Clarins USA, Brésil et Moyen-Orient

- Refonte des triggers marketing au national et à l’international pour IDKIDS

Adobe Campaign
Pilotage projet
Esprit d’équipe
Chargée web et e-commerce
Supermarchés Match
De February 2015 à September 2017

- Animation et administration du site e-commerce via Magento

- Gestion du service client

- Gestion de projet sur la mise en place de l’application mobile

- Community Management

Magento
Réseaux sociaux