Angélique

ITSM Process Manager/ Business Analyst

Compétences

1 * Nombre d'années d'expérience.

Technos

  • Build et run5
  • Voir plus
  • Voir moins

Expériences (7)
ITSM Process Manager/ Process Owner
OVHcloud
De June 2020 à June 2021
Roubaix, Hauts-de-France, France
ServiceNow
Service Now
Confluence
JIRA
Jira Cloud
Atlassian Confluence
Atlassian JIRA
Pilotage du Run
Procédures
dashboard
ITIL
ITSM
Signavio
Modélisation
Compétences analytiques
AMOA
Conduiteduchangement
Développeur web (étudiante)
Ecole O'clock
De May 2017 à October 2017
Région de Lille, France
HTML 5
CSS 3
PHP
Symfony
Git
Oracle SQL
jQuery
JQuery/Ajax
JavaScript
Freight Customer Services Representative
DFDS
De December 2002 à December 2014
Dunkerque et périphérie
Gestion de la relation client (CRM)
Anglais
Service client
Customer Service
Gestion de la qualité
Amélioration continue
Amélioration des process
Amélioration de processus
Accompagnement managérial
support utilisateurs
Avant-vente
ITSM Process Manager
Legrand
De May 2022 à February 2023
Watten, Hauts-de-France, France
BPMN 2.0
BPMN
UML
MS Visio
Business Modeling: BI Publisher
English Professionnel
Analyse
Conduite du changement
gestion de la conduite du changement
Visio
Cybersécurité
Capacités rédactionnelles
Business analyst/ Incident manager
Société Générale
De August 2021 à May 2022
Lille, Hauts-de-France, France
ITIL
Pratique de l’ITSM est un plus
Connaissances des méthodes ITIL
ITSM
Process Management
Communication
Compétences analytiques
Capacités rédactionnelles
JIRA
Atlassian Confluence
Confluence
Outils Jira
knowledge Management
Banque
Pilotage du Run
AMOA
Conduiteduchangement
Développeuse conseil Drupal 8 & Run Owner
OVHcloud
De January 2018 à May 2020
Roubaix
Confluence
JIRA
Atlassian JIRA
Atlassian Confluence
Jira Cloud
dashboard
Pilotage du Run
ITIL
Drupal 8
support utilisateurs
Gestion électronique des documents (GED)
ITSM
Modélisation
Compétences analytiques
BPMN
Rédaction
Optimisation
ITSM Process/ Incident Manager
Solvay
Depuis September 2023
Management
ITIL
Gestion du changement
ITSM
Certification ITIL
Processus ITIL
JIRA
Confluence
Gestion des problèmes
Gestion des incidents
Gestion d’équipe
Contrôle qualité