Delphine

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Chef de projet encaissement chez Auchan

Hauts de France

Informations

Plus de 10 ans d’expérience dans le Retail, en tant que Chef de Projet, Consultante Fonctionnelle.

Compétences

Technos

  • CP fonctionnel
  • Encaissement
  • IT
  • chefdeprojet
  • consultant
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Expériences (15)

Chef de projet Encaissement
AUCHAN
Depuis November 2020
Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France, France
Commerciale
Maxxing
De August 2018 à November 2020
Marcq en baroeil
Consultant fonctionnel
Maxxing
De March 2016 à November 2020
Marcq en baroeul

MAXXING

Éditeur de solutions de gestion de la relation client, de fidélisation et d’animation de promotions omnicanal temps réel.

Ma mission

- Participer aux comités de pilotage et comités projets

- Rédiger les comptes rendu de réunions

- Suivre les développements

- Le traitement d’incidents

- Vérifier de la tenue des délais de livraison

- Assistance aux activités de réalisation, qualification, recette, pilotage et mise en production

Commerciale
MAXXING
De September 2018 à October 2020

Avant-vente et Développement commercial de solutions Maxxing (Logiciel de Gestion de Relation Client, de Promotions et de Fidélisation).

Mise à jour des bases prospects et clients via Salesforce.

Conduite d’appels d’offres (BOULANGER, NOCIBE, …)

Rédaction d’offres & devis commerciaux.

Création et mise à jour de supports commerciaux.

Animation des réseaux sociaux.

Incident Manager / Consultant
MAXXING
De March 2016 à September 2018

Références significatives : SIMPLY MARKET, TOTAL, PICARD, LA REDOUTE, INTERSPORT

Accompagnement à la mise en place du programme de fidélité (PICARD & TOTAL)

Suivi des activités de développement, pilotage, recette et mise en production.

Participation aux comités projets et comités de pilotage.

Pilotage et suivi des incidents jusqu'à résolution.

Conception et mise à jour de la documentation fonctionnelle. 

Assistance auprès des techniciens et autres gestionnaires de service à des fins de mise en conformité des processus.

Garant de la tenue des délais de livraison.

Incident Manager
Maxxing
De January 2017 à July 2018
Marcq en Baroeul

Ma mission :

- Piloter et animer les incidents jusqu'à leur résolution.

        # Suivre le portefeuille des incidents en cours.

        # Établir et maintenir un historique de tous les incidents survenus.

        # Contrôler l'avancement des opérations, et communiquer sur cet avancement.

- Avoir un contact direct avec le client, chaque fois que nécessaire

- Créer, mettre à jour et distribuer de la documentation.

- Aider les techniciens et les autres gestionnaires de service à se conformer à nos processus

Consultant Fonctionnel
Capgemini
De November 2014 à March 2016
Lille

MAXXING

avril 2015 à maintenant

Éditeur de solutions de gestion de la relation client, de fidélisation et d’animation de promotions omnicanal temps réel.

Ma mission

- Participer aux comités de pilotage et comités projets

- Rédiger les comptes rendu de réunions

- Suivre les développements

- Le traitement d’incidents

- Vérifier de la tenue des délais de livraison

- Assistance aux activités de réalisation, qualification, recette, pilotage et mise en production

DALKIA

décembre 2014 à avril 2015

Ma mission

Accompagner dans le cadrage, la conceptualisation et la mise en œuvre le projet de refonte globale « Garantie Totale » de la société Dalkia.

Consultant fonctionnel
CAPGEMINI
De November 2014 à February 2016

Références significatives : DALKIA – SIMPLY MARKET

Accompagnement au cadrage, à la conceptualisation et à la mise en œuvre du projet de refonte globale « Garantie Totale » pour le compte de la société Dalkia.

Consultante Fonctionnelle Maxxing : Migration du programme de fidélisation et de gestion des prix et remises SIMPLY MARKET.

Chef de projet encaissement & back office
ZODIO
De July 2011 à November 2014

Déploiement du système complet d’encaissement et des nouveaux magasins [Ouverture de 13 magasins entre juillet 2011 et novembre 2014].

Gestion des évolutions de l’outil de Back-Office (Générix).

Mise en place de la mobilité en magasin.

En relation permanente avec le groupe ADEO pour valider les demandes d’ évolutions magasins ou centrale… le but étant de mutualiser avec les autres BUs du groupe et ainsi limiter les dépenses.

Chef de projet encaissement Winstore
CYLANDE
De November 2008 à June 2011

Chef de projet encaissement Winstore

Novembre 2008 à Juin 2011

Références significatives : PIERRE MARCOLINI, ETAM, LE BON MARCHÉ, TRUFFAUT, CÉLIO,  ARC SALVIATI, CAMAÏEU, GALERIES LAFAYETTE, DAFY MOTO, JACQUELINE RIU, CHRISTINE LAURE..

Conduite des ateliers de cadrage et identification des besoins, rédaction des spécifications fonctionnelles.

Suivi des développements, de la recette et des livraisons.

Réalisation de masters, installation de sites pilote, organisation et suivi des déploiements. 

Formation à l’utilisation de l’outil, au paramétrage et à l’exploitation de la solution.

Chef de Projets Encaissement
Cylande
De October 2008 à June 2011
Roubaix

Ma fonction au sein de Cylande est Chef de projet Winstore.

Je suis rattachée au directeur de projet, ma mission est après avoir analysé et formalisé le besoin du client, de réaliser les phases de spécifications et de paramétrage, le suivi des réalisations, les phases de qualification, de formation, et d'accompagnement au démarrage. Je suis force de proposition pour mettre en oeuvre les meilleures solutions en regard des besoins métiers exprimés.

De façon plus précise :

     Formations à l’utilisation, au paramétrage et à l’exploitation de la solution d’encaissement Winstore

     Réalisations de masters et installations de sites pilotes

     Rédactions de cahiers des charges et d’analyses fonctionnelles

     Suivi des développements, de la recette, des livraisons

     Gestion de planning projet

     Organisation et suivi des déploiements de la solution Winstore

Chargée de Marketing Opérationnel
Cylande
De November 2007 à November 2008
Roubaix

     Création et mise à jour des documents marketing, commerciaux

     Planification et organisation des événements externes et internes

     Gestion de la base de données prospects, clients et partenaires

     Animation de la Newsletter

     Contacts avec les clients, les fournisseurs et les partenaires

Chargée de Marketing & Communication France
CYLANDE
De November 2007 à November 2008

Création et mise à jour de supports marketing & commerciaux.

• Planification et organisation de l’évènementiel interne et externe.

• Gestion de la base de données Prospects, Clients et Partenaires.

• Animation de la Newsletter.

Assistante Dir.Commercial & ADV
Cylande
De December 2000 à November 2007
Roubaix

     Gestion Administrative & Commerciale : tenue des agendas, organisation des déplacements, préparation et rédaction des offres de prix, courriers commerciaux, suivi des dossiers clients, enregistrement des devis, réception et gestion des commandes clients, participation et aide à l’organisation de salons

     Administration des Ventes : organisation et gestion du suivi des commandes clients (de la réception à la livraison)

     Gestion Comptable : gestion des litiges, relance des impayés

Assistante de direction & Administration des Ventes
CYLANDE
De December 2000 à November 2007

Gestion Administrative et Commerciale : Administration des Ventes et gestion

comptable

FORMATIONS, DIPLÔMES & CERTIFICATIONS

3ème année en vente informatique

Lycée Gaston Berger - Lille
2000 - 1 an

3VI

Gaston Berger LILLE
2000

3ème année de vente informatique

gaston berger
1999 - > 2 ans

BTS Informatique de Gestion

Lycée Gaston Berger - Lille
1999 - 2 ans

BTS Informatique de Gestion

Gaston Berger LILLE
1999

Bac Comptabilité Gestion

Lycée Valentine Labbé - LA MADELEINE
1997

Recommandations (1)

Insitoo
5/28/2021

Delphine est un freelance confirmé. Au cours de ces trois dernières années, Delphine a réalisé une prestation pour l’un des clients d’Insitoo Freelances. Nous avons pu pendant tout le déroulement de sa prestation effectuer plusieurs points missions avec son interlocuteur client. A chaque occasion, il nous a été confirmé ses savoir-être et savoir-faire. A ce titre, nous l’avons recommandé en tant qu’« Early Adopter » de la plateforme OuiDesk.