Consultant orga chez COFIDIS et SYNERGIE (groupe Cofidis Participations) pour le projet Convergence (vers les outils informatiques EI du Crédit Mutuel) au sein de la Direction du Recouvrement :
- Rédaction de cas de test en vue de la recette fonctionnelle (HP Quality Center)
- Définition des profils métiers (Conseillers, RS, CS) de la Direction
- Etudes (Contacts sortants vers les clients et automate d’appel OCS, étude sur le pilotage des dossiers, règles de gestion et expérience vécue par le client dans la chaine du recouvrement)
- Assistance en filière post migration – sur les aspects Habilitations (profils métiers) et Task Force sur les affaires spécifiques (décès, procédures collectives, tutelles) et sur la communication client (Projet Régulariser durablement)
- Responsable pour la Direction du Recouvrement et pour Synergie du suivi de l’avancement du chantier procédures et documents (domaine : pré-recouvrement, recouvrement amiable, affaires spécifiques, surendettement, affaires civiles, pré-contentieux) :
o Création des procédures et documents cibles suite aux ateliers fonctionnels de modélisation
o Publication dans l’outil PIXIS (base documentaire, définition de l’arborescence, recette)
o Création de logigrammes dans l’outil ARIS (modélisation de processus métiers)
o Encadrement d’internes sur le sujet et de prestataires externes
o Validation des procédures et documents avec les métiers (RS et CS)
Contacts : Elisabeth Declerck (Resp. Domaine Organisation), Marie-Alice Delobelle (Resp.Support Métiers) et Nathalie Malbert (Chef de Service) et Sébastien van Kempen (Res.Support Métiers chez Synergie)