PROFIL GÉNÉRALISTE (= POLYVALENT EXPERIMENTE) EN DIRECTION DE PROJET FONCTIONNEL ET TECHNIQUE , ENVIRONNEMENTS INTERNATIONAUX, MANAGEMENT DE TRANSITION, SITUATIONS COMPLEXES, GESTION DE CRISES

Toutes les missions que j’accomplis depuis 1999 sont des créations de postes – avec mise en place ou actualisation des processus et outils pour les adapter à un environnement, des méthodes et des interlocuteurs qui progressent. Cela requiert adaptabilité, humilité, respect des autres, travail d’équipe, compétences en négociation, capacité d’interface entre les cultures (pays, internationalité), entre spécialités business (utilisateurs) et techniques (IT/dév) – mais aussi entre méthodes/outils/cadres fonctionnels et technologiques. Anticipation, qualification, spécifications approfondies, recettage (UAT) et planification des actions correctives.

Formation créative artistique pendant une scolarité scientifique - linguiste et double master en commerce et en intelligence économique et stratégique, spécialiste des processus / systèmes de qualité / KPI tout en construisant des modèles flexibles, hyper conditionnés et personnalisables car il s’agit d’une expérience avant tout humaine entre utilisateurs internes et externes.

CASQUETTES / SPECIALITÉS / RÔLES MULTIPLES & COMPLÉMENTAIRES

• Solution Design / Senior Bid Management : Complexe, de grande valeur, Architecture de solutions BPO Tech/Humain déployant des canaux de contact multiples, des piles et des partenaires commerciaux avec une ancienneté et une portée disparates de flux de travail de visibilité / action

• Customer Service and Warehouse Operations Executive Leader, petites à très grandes équipes - gestion de projets, d’équipes, de contrats (SLA) pour l’interne et l’externalisation - de la location de surface à l’ergonomie des postes de travail, à l’organisation du travail, au recrutement, à la formation, au développement, à la rémunération salariale, aux régimes sociaux, à la prévention des risques, aux problèmes de harcèlement, à la conformité en matière de sécurité, à la configuration administrative et fiscale et commerciale; expérience des licenciements et des fermetures d’entreprises - reconversion de la main-d’œuvre - litige  résolution

• Projets IT & Digitalisation - Dev, Project, Delivery, Run, Maintenance, Transfer of knowledge

• Changement / Gestion de crise

• Gestion stratégique des comptes - Services professionnels, Succès client, Croissance organique et supplémentaire des ventes

PROCESSUS COMPLET DE VENTE AU DÉTAIL / COMMERCE ÉLECTRONIQUE À DISTANCE DE BOUT EN BOUT

INTERFACES NUMÉRIQUES / PHYSIQUES