Gilles

4 recommandations

Hauts-de-France, France

Disponible 400€ / jour

Informations

PROFIL GÉNÉRALISTE (= POLYVALENT EXPERIMENTE) EN DIRECTION DE PROJET FONCTIONNEL ET TECHNIQUE , ENVIRONNEMENTS INTERNATIONAUX, MANAGEMENT DE TRANSITION, SITUATIONS COMPLEXES, GESTION DE CRISES

Toutes les missions que j’accomplis depuis 1999 sont des créations de postes – avec mise en place ou actualisation des processus et outils pour les adapter à un environnement, des méthodes et des interlocuteurs qui progressent. Cela requiert adaptabilité, humilité, respect des autres, travail d’équipe, compétences en négociation, capacité d’interface entre les cultures (pays, internationalité), entre spécialités business (utilisateurs) et techniques (IT/dév) – mais aussi entre méthodes/outils/cadres fonctionnels et technologiques. Anticipation, qualification, spécifications approfondies, recettage (UAT) et planification des actions correctives.

Formation créative artistique pendant une scolarité scientifique - linguiste et double master en commerce et en intelligence économique et stratégique, spécialiste des processus / systèmes de qualité / KPI tout en construisant des modèles flexibles, hyper conditionnés et personnalisables car il s’agit d’une expérience avant tout humaine entre utilisateurs internes et externes.

CASQUETTES / SPECIALITÉS / RÔLES MULTIPLES & COMPLÉMENTAIRES

  • Solution Design / Senior Bid Management : Complexe, de grande valeur, Architecture de solutions BPO Tech/Humain déployant des canaux de contact multiples, des piles et des partenaires commerciaux avec une ancienneté et une portée disparates de flux de travail de visibilité / action

  • Customer Service and Warehouse Operations Executive Leader, petites à très grandes équipes - gestion de projets, d’équipes, de contrats (SLA) pour l’interne et l’externalisation - de la location de surface à l’ergonomie des postes de travail, à l’organisation du travail, au recrutement, à la formation, au développement, à la rémunération salariale, aux régimes sociaux, à la prévention des risques, aux problèmes de harcèlement, à la conformité en matière de sécurité, à la configuration administrative et fiscale et commerciale; expérience des licenciements et des fermetures d’entreprises - reconversion de la main-d’œuvre - litige  résolution

  • Projets IT & Digitalisation - Dev, Project, Delivery, Run, Maintenance, Transfer of knowledge

  • Changement / Gestion de crise

  • Gestion stratégique des comptes - Services professionnels, Succès client, Croissance organique et supplémentaire des ventes

PROCESSUS COMPLET DE VENTE AU DÉTAIL / COMMERCE ÉLECTRONIQUE À DISTANCE DE BOUT EN BOUT

INTERFACES NUMÉRIQUES / PHYSIQUES

Compétences

Métier

  • BPO
  • Bid Writing
  • Business Development
  • Business Intelligence
  • Call Center
  • Call Centers
  • Call Routing
  • Coaching
  • Consultative Selling
  • Contact Center Operations
  • Contact Centers
  • Contact Centre
  • Customer Experience
  • Digital strategy
  • Direct Marketing
  • Droit du travail
  • Développement des centres d'appels
  • E-commerce
  • Editing
  • Global Business Development
  • International Business
  • International Project Management
  • Multi-channel Marketing
  • Optimisation du commerce électronique
  • Opérations de service clients
  • Outsourcing
  • Pan European
  • Pre-sales Consultancy
  • Process Management
  • Proofreading
  • Proposal Writing
  • Recrutement
  • Service client
  • Services clients
  • Social Media
  • Solution Architecture
  • Tender Management
  • Transformation numérique
  • Translation
  • Vente
  • Workforce Management
  • Voir plus
  • Voir moins

Organisationnelles

  • Business Process Management
  • Leadership
  • Leadership d’équipe
  • Management
  • Strategic Analysis
  • Stratégie
  • Voir plus
  • Voir moins

Expériences (14)

Gérant-Associé conseils et intervention en entreprise en tant que chef de projet digitalisation, développeur web, management de transition ou consultant
Pragmatic CX Solutions
Depuis May 2021
Head of Operations France
Salesupply
De January 2018 à September 2020
Solution Design Manager EMEA
Teleperformance
De August 2016 à May 2017
Projet Immobilier
Personal
De September 2015 à April 2016
Product Specialist EMEA
TouchCommerce
De June 2014 à June 2015
Client Services Manager EMEA
TouchCommerce
De August 2012 à August 2014
EMEA Solution Engineering & Business Development Support Manager
Teleperformance
De January 2009 à July 2012
Process Manager & Telephony Administrator
bonprix Handelsgesellschaft mbH
De September 2005 à December 2008
Project Manager - Customer Service
bonprix Handelsgesellschaft mbH
De September 2003 à August 2005
Technical Support Engineer
Rational Software
De June 2002 à June 2003
Program Manager Quality Systems
Sykes Enterprises, Inc.
De August 2001 à May 2002
Supervisor & Program Manager
Sykes Enterprises, Inc.
De February 1999 à July 2001
Technical Mentor
Sykes Enterprises, Inc.
De February 1998 à January 1999
Technical Support Agent
Sykes Enterprises, Inc.
De August 1996 à January 1998
Mis à jour le 7/22/2022