Joaquim

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Incident, Problem & Crisis Manager

Lille et périphérie

Disponible Temps plein 650€ / jour

Informations

Mes expériences professionnelles se sont toujours inscrites dans la durée.

J’ai souvent conçu, seul ou en équipe, des services ou/et des processus dont j’ai ensuite eu à assumer « la responsabilité sur le terrain », avant de passer le flambeau pour d'aller vers un nouveau challenge.

Que ce soit en conception ou en exploitation, rien d'efficient n’aurait pu se faire sans créer des liens entre équipes pluridisciplinaires qui n’avaient pas toujours l’habitude de travailler ensemble.

Ce n'est plus tout à fait de l'informatique, mais des relations humaines.

C'est aussi pour l'entreprise une clef indispensable pour améliorer le niveau de service et la satisfaction des clients, des usagers et aussi des équipes informatiques elles-mêmes… tout en maitrisant les budgets.

Expériences (4)

Incident, Problem & Crisis Manager
Groupe Vallourec
Depuis December 2010

Gestion des crises, notamment au niveau international.

Gestion de la communication de crises vers le business.

Direction des comités de revues (incidents et problèmes).

Décideur au sein du comité de gestion des changements (CAB)

Conception et déploiement des processus qualités (basés sur ISO9000, et ITIL)

Service Desk Manager
Groupe Vallourec
De October 2003 à November 2013
Valenciennes, Hauts-de-France, France

Création du Service Desk,

Négociation et gestion du contrat de service externalisé dans un contexte international multilangues (plus tard, du renouvellement vers d'autres partenaires)

Responsable Informatique (multi-sites)
Métal Déployé (Filiale Vallourec)
De June 1998 à September 2003
Montbard, Bourgogne-Franche-Comté, France

Réingénierie de l'infrastructure : serveurs, réseaux et PCs.

Interconnexion des bureaux internationnaux (EMEA, NA, CA)

Etude de la migration de l'ERP vers SAP (définition du besoin, deploiement de projet).

Technicien informatique
Groupe Vallourec (Aciérie du groupe)
De March 1989 à August 1998
Valenciennes, Hauts-de-France, France

Responsable de la gestion informatique du site et de son

développement (applications métiers, infrastructure).

Assistance aux utilisateurs en production 24/7.

FORMATIONS, DIPLÔMES & CERTIFICATIONS

Cursus d'ingénieur

Ecole Nouvelle Ingenieurs en Communication (Lille)
1998 - > 2 ans

Reseaux et interconnexion des réseaux

LTE Armentières
1987 - 2 ans

BTS Informatique Industrielle

Recommandations (1)

Insitoo
6/22/2021

Posé, Joaquim est une personne diplomate et à l'écoute. Avec ses 18 ans d'expérience en Desk Management, il saura apporter son expertise au sein de votre entité!