Joaquim

Incident, Problem & Crisis Manager

Informations

Expériences (4)
Incident, Problem & Crisis Manager
Groupe Vallourec
Depuis December 2010

Gestion des crises, notamment au niveau international.

Gestion de la communication de crises vers le business.

Direction des comités de revues (incidents et problèmes).

Décideur au sein du comité de gestion des changements (CAB)

Conception et déploiement des processus qualités (basés sur ISO9000, et ITIL)

Service Desk Manager
Groupe Vallourec
De October 2003 à November 2013
Valenciennes, Hauts-de-France, France

Création du Service Desk,

Négociation et gestion du contrat de service externalisé dans un contexte international multilangues (plus tard, du renouvellement vers d'autres partenaires)

Responsable Informatique (multi-sites)
Métal Déployé (Filiale Vallourec)
De June 1998 à September 2003
Montbard, Bourgogne-Franche-Comté, France

Réingénierie de l'infrastructure : serveurs, réseaux et PCs.

Interconnexion des bureaux internationnaux (EMEA, NA, CA)

Etude de la migration de l'ERP vers SAP (définition du besoin, deploiement de projet).

Technicien informatique
Groupe Vallourec (Aciérie du groupe)
De March 1989 à August 1998
Valenciennes, Hauts-de-France, France

Responsable de la gestion informatique du site et de son

développement (applications métiers, infrastructure).

Assistance aux utilisateurs en production 24/7.