Architecte fonctionnel et applicatif - Transformation du domaine Corporate Client
RTE - pour le compte de CGI Business Consulting
Depuis
January 2020
Dans le cadre d’un projet de transformation de la gestion de la relation client, j’interviens en tant qu’architecte fonctionnel et applicatif. L’équipe projet a pour ambition de se conformer aux standards du marché, elle envisage donc de choisir une solution éditeur pour répondre à son besoin. Mon intervention consiste à :
– Définir une cible fonctionnelle (blocs fonctionnels, objets métier, macro fonctionnalités) du domaine client, en me basant sur l’expression du besoin métier. Le périmètre couvre la totalité des processus de gestion de la relation client (prospection, contractualisation, suivi de la relation et gestion des demandes, communication et marketing).
– Analyser l’impact de l’intégration de la solution éditeur sur le SI.
– Proposer plusieurs scénarios applicatifs cibles, et en recommander un suivant les critères de rationalisation du parc applicatif, de la performance des échanges, et de la bonne gestion de la qualité des données.
– Définir une roadmap de transformation de l’existant.