Michael

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IT SRE Operation Performance Leader chez ADEO

Lille et périphérie

Informations

Expériences (13)

IT SRE Operation Performance Leader
ADEO
Depuis October 2020

Communautés Digital Pro Social et Omnicommerce & Digital Retail Finance Pro

Garant de l'Excellence des Opérations

Garand du niveau de service et de performance sur les produits de la communauté mesure, suivi, plan d'amélioration, troubleshooting)

Déploiement de la méthode SRE (Définition des User Journey, Observabilité des produits et services via APM, RUM, , SLI, SLO , SLA , Post Mortem , …) sur les différents stacks technique Cloud , On premise , SAAS , … ainsi que des compétences et pratiques de performance Opérationnelles ( Agile, Lean, ITIL ) en fonction des besoins.

Accompagnement des ressources opérationnelles sur (Product team, équipes opérations BU), sur la mise en place des processus et bonnes pratiques SRE pour le suivi des opérations et de la performance

Accompagnement des Product Owners de la communauté dans la mise en place de KPI Techniques et Métiers et les rendre autonome dans leur animation au quotidien.

Evaluation de la maturité de la communauté sur les opérations et adapter les plans de progrès

Alimentation la backlog des produits de Performance pour les enrichir avec les besoins utilisateurs

Participation à la vie de la communauté Performance au sein d'Adeo Services et de nos Business Units

IT Operation Performance Leader
ADEO Services
De June 2019 à September 2020
Région de Lille, France

Communauté Retail Finance for Inhabitant

Garant de l’Excellence des Opérations

Responsable des opérations pour la communauté / Major Incident & Change Manager

Élaboration des différents plans de déploiement des compétences et pratiques de performance opérationnelles.

Identifie et hiérarchise les opportunités d'amélioration (Organisationnel, Process, Technique, …)

Influence tous les niveaux de gestion, assurer le leadership et la gestion nécessaires (Lean, Agile, ITIL, ...) à la réalisation de projets d'amélioration inter fonctionnels et inter divisions.

Fourni les instructions et la structure pour atteindre les objectifs d'amélioration.

Interface entre la communauté IT et le Business, remonte la vision terrain des besoins d’évolution

Accompagnement des Domaines Leaders, Product Leaders et Product Owners et des ressources opérationnelles (Products teams, Opérations Infra & Service Team, Business Units de la communauté dans la mise en place de leur service IT, des processus et bonnes pratiques pour le suivi des opérations et de la performance (Infra, Supervision, Monitoring, Gestion des évènements, Gestion des incidents, pilotage des crises, gestion des Changements, Intégrations continues, SLA, KPI, Reporting, Survey, etc…) afin d’améliorer l’expérience utilisateur.

Évaluation itérative de la maturité de la communauté sur les opérations et adaptation des plans de progrès.

Alimentation de la backlog des produits de la Digital Tech Platform des besoins utilisateurs.

Participation à la vie de la communauté Performance Opérationnelle et des Business Units en Guild.

Service Manager Transverse
ADEO
De January 2018 à May 2019

Programme (Vanilla ERP ORACLE)

Influence tous les niveaux de gestion, assurer le leadership et la gestion nécessaires (Lean, Agile, ITIL, ...) à la réalisation de projets d'amélioration inter fonctionnels et inter divisions.

Fourni les instructions et la structure pour atteindre les objectifs d'amélioration.

Interface entre la communauté IT et le Business, remonte la vision terrain des besoins d’évolution

Transition des services

Identifie, met en place, coordonne et surveille les activités, tâches et ressources nécessaires pour livrer le cadre de gestion des services informatiques aux équipes du cycle de vie.

Fournir des rapports et des informations sur les projets et s'assurer que tous les risques et problèmes sont correctement identifiés et traités

Accompagnement des Products teams, Opérations Infra & Service Team, Business Units de la communauté dans la mise en place de leur service IT, des processus et bonnes pratiques pour le suivi des opérations et de la performance (Infra, Supervision, Monitoring, Gestion des évènements, Gestion des incidents, pilotage des crises, gestion des Changements, Intégrations continues, SLA, KPI, Reporting, Survey, etc…)

IT Service Delivery Manager
IBM Client Innovation Centers Europe
De July 2016 à December 2017
Région de Lille, France

Service Delivery Manager - IBM Client Innovation Center Lille

Pour le compte de l’Oréal SAP conso Europe (France, Allemagne, Italie, Espagne,....)

ERP,Mainframe,Infogérance, System, Infra, Stockage

Responsable de la bonne exécution du contrat

•     Intégration & Transition des services (ATOS -> IBM CZ -> IBM India)

•     Gérer la relation avec le client

•     Comprendre ses activités afin de connaître les processus critiques, les délais et les exigences de disponibilité

•     Informer le client de la disponibilité des processus métier critiques, des périodes de support critiques

•     Examiner les performances de l'infrastructure actuelle, y compris les données et les applications, et faire des recommandations pour l'amélioration

•     Recommander des projets d’amélioration de service et les conduire à la mise en œuvre

•     Diriger les ressources Techniques dans la mise en œuvre des projets d’amélioration des services

•     Concevoir des rapports et des statistiques de disponibilité

•     Optimiser la disponibilité de l'infrastructure informatique, des systèmes et des services pour répondre aux engagements clients et aider à atteindre les objectifs business

•     Donner un compte rendu de résolution des incidents majeurs ou de longue durée

•     Faire le lien entre le client et les équipes techniques.

•     Mettre en place de plans d’améliorations continus, de monitorings pour permettre une détection rapide des défaillances potentielles

•     Identifier de manière proactive les problèmes de disponibilité

•     Influer sur le design de services et de composants pour l'aligner sur les besoins du client

•     Initier des changements d'infrastructure pour une meilleure disponibilité du système.

•     Gérer les crises

•     ……….

Customer Service & Operations Manager
Orange Business Services
De January 2012 à June 2016
BNP Paribas Fortis / Région de Bruxelles , Belgique

•     Responsable du Contrat de Service et des Opérations

•     Management ITIL Process ( Life Cycle, Incidents, Problèmes, Changements, Releases ...)

•     Conduite des réunions avec le client afin de lui assurer une meilleure compréhension de toutes les actions mises en place

•     Assurer la disponibilité des équipements et des ressources 24 x 365.

•     Agir en tant que point de contact unique dans le process d'escalation et fournir conseils et soutien aux services.

•     Agir en tant que responsable de la coordination, communication et d'interlocuteur unique pour le client en cas de crise

•     Assurer une bonne synergie entre les fonctions internes, les partenaires, les fournisseurs et les sous-traitants pour tout le réseau et l’ensemble de la maintenance ainsi que des activités déliverables à travers des suivis réguliers (réunions, conférences call, vidéo call,...)

•     Analyse des SLA/KPI. Mise en place d’actions correctrices afin de garantir la conduite et la maîtrise des SLA/KPI locaux et de l'équipe en accord avec ceux régionaux / groupe.

•     Contrôle des couts du P&L , du service , des sous-traitants ,..

•     Management d'équipe directe (8/10) et transversales (8/10)

•     Contribuer, promouvoir, améliorer les processus et assurer la maintenance des outils et des systèmes afin de garantir au client la meilleure qualité de service et de support

•     Etablir et délivrer les reportings dans le cadre de réunions hebdomadaires et mensuelles avec le client

•     Mise en place de plans d'actions pour améliorer la qualité de service et la satisfaction client

•     Développement du CA en proposant de nouvelles offres et activités…

•     …

ITC Consultant indépendant
Sesame Info
De January 2009 à December 2011
Lille

•     Aide et Conseil à l'achat et à l'utilisation de matériels informatiques et télécoms

•     Design de configurations complexes ,management, installation et maintenance de télécoms et réseaux

•     Développement commerciales, financières et d'e-business Optimisation de P&L / Coûts / Marges

•     Développement , Optimisation , mise en place de process, tableaux de bord et d'indicateurs de qualité

•     Responsable de la « supply chain » dans sa totalité (réception, approvisionnement, planning, gestion des commandes, consolidation et envoi)

•     ...

Responsable de Service Support / Coordinateur Technique
Hub Télécom ( Aéroport de Paris )
De January 2006 à June 2007
Orly

Support et déploiement (Plus de 36 000 TDM cnx IP / TDM / Network / Etc.)

•     Étude et Mise en place de la reprise de l'ensemble des activités de maintenance Réseaux.

•     Management de la Transition , Sélection sous-traitants et recrutement.

•     Management d'équipe direct et transverses Coordination des interventions des différentes équipes (Switching, Transmission, Network déploiement, Data et sous-traitants,..)

•     Management et priorisation des incidents (Solution Alcatel complexe) Mise en place, production et suivi de rapports hebdomadaires (tableaux de bords et d’indicateurs de quantité et de qualité (services, etc.)) Implémentation, optimisation et supervision de la bonne tenue des process

•     ...

Responsable de Service / Chef de projet & Coordinateur technique
Hub Télécom ( Aéroport de Paris )
De September 2004 à December 2005
Paris Parc des Expositions

•     Responsable de l’étude technique et de l’offre de services / Mise en place du service des opérations

•     Implémentation de solution téléphonique Alcatel complexe (OXE)

•     Commercialisation et gestion de chaines logistiques (équipe commerciale et équipe maintenance)

•     Suivi Client, design et implémentation de solutions après-vente, création et mise en place de procédures (Incident, problèmes, changements management ,….)

•     Management d'équipe direct et transverses Sélection sous-traitants et recrutement

•     ...

Technicien Superieur Exploitation
Hub Télécom ( Aéroport de Paris )
De March 2003 à September 2004
Orly

•     Mise en place de configurations complexes. Gestion de la topologie des réseaux

•     Paramétrage et mise en œuvre des services tels que définis par les Départements Commerciaux

•     Participation à l’élaboration de nouvelles offres Techniques et Commerciales.

•     Réalisation et documentation des évolutions et des extensions réseaux en relation avec les Constructeurs, analyse des incidents, intervention, maintenance préventive et corrective sur site

•     Participation aux astreintes

•     Suivi Client

•     ...

Technicien télécommunication Grands comptes
COMEXIA ( Téléphonie Française Nord de France )
De January 2001 à December 2002

•     Mise en service de liaisons FH via routeurs SIEMENS ainsi que du réseau DECT du Centre Hospitalier Régional de Lens

•     Formations de l’équipe maintenance niveau 1 et 2

•     Maintenance des réseaux JS Télécoms pour le Conseil Général du Nord, la D.D.E ainsi que différents sites de la C.U.D.L.

•     ...

Responsable de Service / Technicien Supérieur en télécommunication
TTE Transel
De January 1999 à December 2001
Région de Paris, France

•     Optimisation et mise en place du nouveau service de Télégestion ( 2000 PABX / 200 PBX )

•     Participation à la mise en place de nouvelles offres commerciales de maintenance

•     Bêta-testeur (mise en service et mise en réseau) des premiers ALCATEL OXE (4200) VOIP

•     Optimisation et mise en place de la Gestion du planning des techniciens, priorisassions des incidents.

•     Optimisation et mise en place de la Gestion du Magasin, commandes fournisseurs, stock, retour SAV

•     Maintenance du Centre Georges Pompidou (Matra 6500)

•     Maintenance sur sites clients sur divers matériels : Alcatel, Matra et Divers

•     ...

Apprenti Télécom
AFORP
De September 1997 à June 1999
Préfectuce de police de Paris

•     Maintenance et mise en service des divers PABX et périphériques des Commissariats et postes de police d’Ile de France

•     ...

Apprenti Télécom
AFORP
De September 1995 à June 1997
France Télécom Clamart

•     Central téléphonique AXE 10, répartiteur général, câble grosse capacité

•     Câblage particulier et professionnel, NUMERIS, LS

•     ...

Recommandations (1)

Insitoo
Moussa Benballa
-
4/26/2021

Rencontré en entretien, Michael a un parcours très intéressant et polyvalent! C'est un candidat entreprenant et qui maitrise bien son sujet!