Olivier

➡️ Management de transition ➡️ Pilotage de projets complexes ➡️ Projets d'innovation ➡️ Transformation d'activité ➡️ Entreprenariat

Informations

Compétences

1 * Correspond au nombre d'années d'expérience.

Technos

  • Chefferie de projets10+
  • Qualité10+
  • RSSI10+
  • gestion d'équipe10+
  • prévoyance8
  • retraite8
  • AMOA5
  • Business Objects3
  • Négociations3
  • MS Project1
  • Blockchain
  • Voir plus
  • Voir moins

Métier

  • Conseil10+
  • Consulting en management10+
  • Encadrement de projets informatiques10+
  • Assurance de Personnes (Assurance Vie8
  • Business Strategy5
  • Responsable produit5
  • Stratégie marketing5
  • Assurance de biens (IARD)3
  • Business Development3
  • Agilité2
  • Formalisation processus métier2
  • Gestion de la relation client (CRM)1
  • Voir plus
  • Voir moins

Organisationnelles

  • Leadership10+
  • Gestion d’équipe5
  • Management5
  • Stratégie5
  • Voir plus
  • Voir moins

Autres

  • Pilotage de projets complexes et innovants
  • Voir plus
  • Voir moins

Expériences (26)

Directeur de projet - Manager de transition
Confidentiel - Courtage d'assurance
Depuis January 2021
Lille, Hauts-de-France, France

Contexte général

Réorientation stratégique de l'activité de prévoyance obsèques dans le groupe conduisant à:

  • - modification d'organisation entre BU

  • - lancement d'un programme de refonte du SI

  • - démarche de change management au sein des équipes du client


Description

Direction de projet / PMO

  • - Alignement des équipes métiers entre elles et avec la filiale technologique groupe sur l’objectif

  • - Cadrage et coordination des différents services et intervenants externes ou internes au groupe (éditeurs, équipes IT, équipes métiers)

  • - Pilotage des projets permettant d’aboutir à la mise en production du nouveau (Back et Front): gouvernance, décision, planification, budgets

  • - Documentation des projets (user stories, cartographies applicatives et flux, etc.)

- Coaching projet

MSProject
Gestion de projet agile
Managing Partner
TFE.Agency
Depuis December 2020
France
Manager de transition - Directeur de projet
A BIZ CASE
Depuis July 2015
France
Directeur Projet et Programme transversaux (multi-pays)
Confidentiel
De September 2020 à December 2020

o     Contexte multi-produits (paiement fractionné, amortissable, revolving) et omni-canal

o     Finalisation d’un appel d’offre déjà engagé, synthèse des réponses et préconisations

o     Cadrage de projet sur 5 pays : construction de roadmap, préparation d’appel d’offre dédié, conception et mise en place de la gouvernance, staffing & planning

o     Présentations en Comité DG pour décision

Consultant Freelance
Confidentiel (leader distribution spécalisée)
De July 2020 à July 2020

Enquête et rédaction d’un rapport sur l’état de l’art des SVI (Serveurs Vocaux Interactifs). Objectif: préparation à la mise en place d’une nouvelle solution dans la cadre de la transformation de la relation client de l’enseigne.

o Conception et proposition de méthodologie

o Appels clients mystères et analyses

o Interviews de professionnels de la relation client chez des acteurs de tout premier plan

o Recherche documentaire (livres blancs, articles, études) et synthèse des grandes tendances

o Entretiens avec des leaders des nouvelles technologies (callbot, chatbot, etc.)

o Rédaction et mise en forme du livrable

Consultant freelance
FC Micro
De May 2020 à May 2020

Travaux accomplis :

•     Evolution de l’organisation commerciale et marketing

o     Diagnostic de situation

o     Proposition de plan d’action court/moyen terme et priorisation

o     Construction des outils de mise en place du plan commercial

o     Animation du Codir

•     Préparation et suivi d’opération de marketing direct

o     Calcul de rentabilité

o     Suivi des indicateurs de performance

o     Tests de versions différentes d’e-mailing

•     Mise en place des pré-requis au marketing produit

o     Recensement des ressources documentaires

o     Conception et production des fiches produits clients

o     Conception d’une organisation des solutions en catalogue produit

Manager de transition - Directeur de projet freelance
Leroy Merlin - Relation client
De March 2019 à March 2020

Domaine:  Relation Clients – Transformation de la relation à distance

Travaux accomplis :

•     Pilotage et organisation transversale autour de trois projets clés (CRM / CTI / Base de connaissance) et de projets périphériques (Avis client, chatbot, text messaging) :

o     Management d’équipe projet multi-métier / organisation / IT

o     Construction et validation des roadmaps, participation au RFP CTI

o     Cadrage de projets, études d’écarts et d’impacts, analyse de risques

o     Production et mise en place des prérequis fonctionnels et métier : cartographie des processus, système documentaire, KPI, etc.

o     Affectation de mission et management de prestataires externes

o     Benchmarking de solutions CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, Coheris, Easiware)

o     Etudes diverses : évolution des volumétries de flux par media contact, points de contact clients

•     Préparation au changement : accompagnement de l’équipe de middle-management (6 personnes) pour anticiper les évolutions nécessaires ou souhaitables

o     Identification des thèmes clés et proposition de méthodologie : missions, organisations, pratiques managériales, relations avec les autres domaines de l’entreprise, etc.

o     Conception et animation d’un atelier de lancement en séminaire de direction

o     Démarche d’accompagnement individualisée (mode coaching) avec tronc commun : identification des tâches clés et évaluation de leur répartition par personne et équipe

o     Evaluation des impacts à attendre selon 4 axes « OMOC » (outils, métier, organisation, culture)

o     Rédactions de notes de synthèse : diagnostic, axes de travail, points de vigilance/à creuser

•     Accompagnement stratégique :

o     Coaching de direction, accompagnement à la réflexion stratégique du domaine métier

o     Préconisations d’évolutions fonctionnelles et organisation omnicommerce

•     Etudes et analyses à la demande :

o     Répartition et évolution des médias de contact

o     Comparaison bénéfices / inconvénients labels et normes

Manager de transition - Directeur de projet - domaine "Relation client"
Leroy Merlin
De March 2019 à March 2020
Lille

Travaux accomplis :

• Pilotage et organisation transversale autour de trois projets clés (CRM / CTI / Base de

connaissance) et de projets périphériques (Avis client, chatbot, text messaging)

• Préparation au changement : accompagnement de l’équipe de middle-management

• Accompagnement stratégique

• Etudes et analyses à la demande

Manager de transition - Directeur de programme freelance
Leroy Merlin - Financement clients
De April 2016 à March 2019

Domaine: solutions de financement clients

Définition stratégique, conduite d’appel d’offre, pilotage du projet de déploiement omnicommerce (web et 140 magasins)

Travaux accomplis :

•     Gestion opérationnelle de l’activité financement client :

o     Pricing, offres promotionnelles, adaptations réglementaires

o     Pilotage de projets métiers en mode run

o     Management de la relation avec le prestataire (Oney)

o     Suivi et résolution d’incidents techniques et commerciaux

•     Pilotage complet de l’appel d’offre pour refonte de l’offre financement omni-commerce :

o     Alignement stratégique multi-métiers / organisation / IT

o     Préparation, conception, lancement, pilotage des phases RFI et RFP jusqu’au short-listage

o     Conception de la méthodologie d’analyse des réponses, préparation des synthèses et des palmarès

o     Organisation des soutenances orales et de la phase de décision

o     Gestion de la relation avec les candidats aux RFI/RFP (6 organismes de crédit consommation)

•     Déploiement de la solution retenue lors du processus de sélection de l’appel d’offre :

o     Organisation générale avec le prestataire (Oney) : staffing, lotissement, gouvernance

o     Définition de périmètre, conception de l’architecture du projet, identification des chantiers (18)

o     Mise en place de la gouvernance, préparation et animation des Comités de Pilotage et Stratégiques

o     Identification, évaluation et gestion des risques

o     Conception et maintenance de la roadmap

o     Pilotage transversal des projets jusqu’au déploiement omnicommerce (webshop et magasins)

o     Pilotage des travaux d’adaptation des parcours clients instore à la réglementation DSP2

Manager de transition - Directeur de programme - domaine "Financement client"
Leroy Merlin
De April 2016 à March 2019
Lille, Hauts-de-France, France

Travaux accomplis :

• Gestion opérationnelle de l’activité financement client

• Pilotage complet de l’appel d’offre pour refonte de l’offre financement omni-commerce

• Déploiement de la solution retenue lors du processus de sélection de l’appel d’offre

Chef de projet freelance - Solutions de financement client
NORAUTO INTERNATIONAL
De June 2017 à February 2018
Lille, Hauts-de-France, France

Préparation et conduite d’appel d’offre international « Solutions de financement client »

•     Recueil des besoins, rédaction du Cahier des charges

•     Animation des ateliers de préparation

•     Prise en compte des spécificités par pays (Norauto France, Italie et Espagne, Auto 5 en Belgique)

•     Etude pour élargissement du périmètre de l’appel d’offre

•     Conception de la méthodologie d’analyse des réponses, préparation des synthèses et des palmarès

•     Organisation des soutenances orales et de la phase de décision

•     Gestion de la relation avec les candidats (spécialistes crédit consommation et moyens de paiement)

Chef de projet freelance
Norauto International
De June 2017 à February 2018

Préparation et conduite d’appel d’offre international « Solutions de financement client »

•     Recueil des besoins, rédaction du Cahier des charges

•     Animation des ateliers de préparation

•     Prise en compte des spécificités par pays (Norauto France, Italie et Espagne, Auto 5 en Belgique)

•     Etude pour élargissement du périmètre de l’appel d’offre

•     Conception de la méthodologie d’analyse des réponses, préparation des synthèses et des palmarès

•     Organisation des soutenances orales et de la phase de décision

•     Gestion de la relation avec les candidats (spécialistes crédit consommation et moyens de paiement)

Chef de projet freelance
Boulanger
De May 2017 à July 2017

Préparation et conduite d’appel d’offre « Solutions d’assurances produits électroniques »

•     Recueil des besoins, rédaction du Cahier des charges

•     Animation des ateliers de préparation

•     Conception de la méthodologie d’analyse des réponses, préparation des synthèses et des palmarès

•     Organisation des soutenances orales et de la phase de décision

•     Gestion de la relation avec les candidats (assureurs, courtiers gestionnaires, spécialistes de la réparation)

Chef de projet freelance
Orange Courtage - Assurances téléphonie mobile
De June 2015 à February 2016

Définition stratégique, préparation et conduite du RFI « Solutions d’assurances Casse/Panne/Vol »

•     Alignement stratégique multi-métiers au sein des équipes Orange

•     Conception et animation des ateliers de préparation

•     Recueil des besoins, rédaction du Cahier des charges, validations internes multi-domaines

•     Gestion de la relation avec les candidats (assureurs, courtiers gestionnaires, spécialistes de la réparation)

•     Conception de la méthodologie d’analyse des réponses, préparation des synthèses et des palmarès

Chef de projet Orange Courtage - Assurances téléphonie mobile
Orange Assurances
De June 2015 à February 2016
Paris, Île-de-France, France

Définition stratégique, préparation et conduite du RFI « Solutions d’assurances Casse/Panne/Vol »

•     Alignement stratégique multi-métiers au sein des équipes Orange

•     Conception et animation des ateliers de préparation

•     Recueil des besoins, rédaction du Cahier des charges, validations internes multi-domaines

•     Gestion de la relation avec les candidats (assureurs, courtiers gestionnaires, spécialistes de la réparation)

•     Conception de la méthodologie d’analyse des réponses, préparation des synthèses et des palmarès

Group market development manager
Lyreco Group
De September 2011 à May 2015

Pilotage de projets transversaux d'innovation

Travaux accomplis :

•     Conduite d’études de marché et d’opportunités

•     Category management, stratégie tarifaire

•     Construction des P&L, définition de la proposition de valeur

•     Recommandation d’entrée sur les marchés et présentations au CODIR Groupe

•     Cadrage de projets

•     Recherche de partenaires techniques et industriels

•     Négociation contractuelle, mise en place de partenariats internationaux

•     Direction de projet international, coordination des top managers et équipes projets des BUs (zone Europe: 13 pays)

Exemple de projet : construction et déploiement du premier projet transversal d’innovation du groupe (produits personnalisables en ligne)

Exemple de projet : cadrage stratégique (développement d’une offre de services logistiques)

Group Market Development Manager
Lyreco Management
De September 2011 à May 2015
Valenciennes, Hauts-de-France, France

Responsable du cycle de vie complet de projets innovants, ce qui implique:

•     Conduite d’études de marché et d’opportunités

•     Category management, stratégie tarifaire

•     Construction des P&L, définition de la proposition de valeur

•     Recommandation d’entrée sur les marchés et présentations au CODIR Groupe

•     Cadrage de projets

•     Recherche de partenaires techniques et industriels

•     Négociation contractuelle, mise en place de partenariats internationaux

•     Direction de projet international, coordination des top managers et équipes projets des BUs

Partner
AVERROES DEVELOPPEMENT
De October 2008 à June 2011

1 - Filiale d'un groupe industriel du CAC40 - Leader du projet d'implantation d'un nouveau business model (profitabilité, distribution, qualité)

•     •     Etude de positionnement d’une nouvelle business unit en Europe (vitrages innovants)

•     Définition d’un nouveau modèle économique, diagnostic des modes de distribution

•     Conception et positionnement de l’offre produits/services

•     Rédaction des recommandations

•     Conception et mise en place de la méthodologie de certification du réseau d’installateurs

•     Accompagnement des équipes locales pour identification des installateurs et mise en place de la méthodologie

2 - Filiale d'un grand groupe para-public: développement de la performance de la relation client, préparation à l'implémentation d'un CRM

•     Recommandation pour le développement de la performance et de la relation clients

•     Accompagnement des projets stratégiques (pré-cadrage projet CRM, refonte marketing direct et merchandising)

•     Analyse et optimisation des processus de production (site industriel de Périgueux)

3 - Entreprise française spécialisée dans la valorisation de la recherche: préparation à la certification ISO9001

•     Préparation et accompagnement à la certification ISO9001

•     Alignement des équipes et organisation des chantiers

•     Identification des processus, formalisation des procédures et des documents qualité

•     Accompagnement à la mise en place des prérequis à la normalisation

•     Préparation de l’audit « à blanc »

•     Mise en place des corrections et préparation à l’audit de certification

Consultant senior
Averroès Développement
De October 2008 à June 2011

Stratégie & transformation des organisations commerciales ou industrielles

Quantum Glass – solution de verres de haute innovation (filiale de Saint Gobain)

•     Etude de positionnement d’une nouvelle business unit en Europe (vitrages innovants)

•     Définition d’un nouveau modèle économique, diagnostic des modes de distribution

•     Conception et positionnement de l’offre produits/services

•     Rédaction des recommandations

•     Conception et mise en place de la méthodologie de certification du réseau d’installateurs

•     Accompagnement des équipes locales pour identification des installateurs et mise en place de la méthodologie

     Phil@poste – programme philatélique officiel français (filiale groupe La Poste)

•     Recommandation pour le développement de la performance et de la relation clients

•     Accompagnement des projets stratégiques (pré-cadrage projet CRM, refonte marketing direct et merchandising)

•     Analyse et optimisation des processus de production (site industriel de Périgueux)

     Inserm Transfert – valorisation de la recherche (Inserm)

•     Préparation et accompagnement à la certification ISO9001

•     Alignement des équipes et organisation des chantiers

•     Identification des processus, formalisation des procédures et des documents qualité

•     Accompagnement à la mise en place des prérequis à la normalisation

•     Préparation de l’audit « à blanc »

•     Mise en place des corrections et préparation à l’audit de certification

Marketing manager
April Assurances
De March 2005 à October 2008

Marché de l’assurance de prêt immobilier (7 collaborateurs)

•     Définition de la stratégie sur le marché de l’assurance de prêt immobilier

•     Développement et gestion de gamme de produits : ciblages, tarifs, évolution des seuils d’accessibilité

•     Management d’équipe pluridisciplinaire

•     Montage d’opérations de vente croisée en marketing direct (MRH, prévoyance individuelle)

•     Gestion de cas complexes (réclamations clients gestion/indemnisation)

•     Représentation média (radio, presse professionnelle)

•     Pilotage de projets stratégiques et innovants :

o     Lancement de la première assurance de prêt immobilier en ligne

o     Adaptation des produits pour risques spéciaux (maladie)

o     Evolution souscription et gestion pour mise en conformité à la convention AERAS

Marketing Manager
APRIL
De March 2005 à October 2008

•     Définition de la stratégie sur le marché de l’assurance de prêt immobilier

•     Développement et gestion de gamme de produits : ciblages, tarifs, évolution des seuils d’accessibilité

•     Management d’équipe pluridisciplinaire

•     Montage d’opérations de vente croisée en marketing direct (MRH, prévoyance individuelle)

•     Gestion de cas complexes (réclamations clients gestion/indemnisation)

•     Représentation média (radio, presse professionnelle)

•     Pilotage de projets stratégiques et innovants

Customer Insurance Manager
CGI (Financeurs Créatifs)
De December 2001 à March 2005

Create products (death and disability / property and casualty insurances), negotiate with insurers and brokers, lead the projects

Chef de produit/marché
CGI (Financeurs Créatifs)
De September 1999 à March 2005

•     Responsable des assurances clientèles (2001-2005) :

o     Développement de gamme de produit d’assurance (prévoyance, dommage), garanties (pannes mécaniques) et assistances

o     Gestion de la relation commerciale et technique avec courtiers, assureurs et assisteurs (acteurs majeurs sur le marché français)

o     Conduite de projets

o     Responsable du domaine assurance clientèle lors du changement d’ERP et de la mise en place de Business Objects

•     Chef de produit/marché (1999–2001) :

o     Création de produits (crédit, location)

o     Définition de la politique tarifaire

o     Conception et gestion des promotions commerciales

•     Responsable commercial (1997–1999) :

o     Développement d’un portefeuille clients (30 concessions auto)

o     Déploiement de la politique commerciale de l’entreprise

o     Financement d’activité du concessionnaire (stocks, lignes de trésorerie)

Product Manager
CGI (Financeurs Créatifs)
De September 1999 à November 2001

Responsible for the pricing policy and creation of new products

Commercial supervisor
CGI (Financeurs Créatifs)
De September 1997 à August 1999

Sales development

Service militaire
Armée de l'air française
De August 1996 à June 1997
Dijon / Reims

Fusilier commando de l'air - Sergent

Force aéroportée

Maître chien