Sébastien

1 recommandation

Consultant ITSM

Hauts-de-France, France

Disponible Temps plein 550€ / jour

Informations

Après une expérience de 10 ans dans le domaine du Service Desk, je me suis orienté dans l'ITSM et notamment dans l'administration de l'outil EASYVISTA. De par mon parcours professionnel, j'ai une sensibilité pour la gestion des processus ITIL.

Compétences

Technos

  • Gestion de reporting10
  • ITSM10
  • Mamagement10
  • Organisation du travail/Reporting/Animation 10
  • Support client10
  • Voir plus
  • Voir moins

Organisationelles

  • ITIL V35
  • Voir plus
  • Voir moins

Expériences (3)

Consultant ITSM
Inetum
Depuis January 2020
Lille, Hauts-de-France, France

Contexte général

Mission chez Auchan International


Description

- Intégrer l’outil ITSM (EASYVISTA) en build et en run

- Migration de l’outil ITSM dans sa dernière version

- Création d’APPS web (Portail utilisateur, dashboard)

ITSM
Chargé de mission Service Desk
Oney
De March 2011 à January 2020
Croix, Hauts-de-France, France

- Réaliser le management opérationnel du Service Desk

- Assurer l'interface entre le Service Desk et ses différents interlocuteurs

- Intégrer l’outil ITSM (EASYVISTA) en build et en run

- Enrichir le référentiel des demandes de services

- Participer aux instances de la gestion des processus ITIL de la DSI

- Elaborer des tableaux de bord, indicateurs et reportings

Organisation du travail/Reporting/Animation
Technical Support
ITSM
Technicien/Superviseur Service Desk
Osiatis
De March 2003 à March 2011
Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France, France

Contexte général

Infogérance chez les clients d'Osiatis : Arcelor Mittal, 3 suisses, AG2R La Mondiale


Description

- Assurer le support aux utilisateurs

- Réaliser le management opérationnel du Service Desk

- Assurer l'interface entre le Service Desk et ses différents interlocuteurs

- Participer aux instances de la gestion des processus ITIL de la DSI

- Elaborer des tableaux de bord, indicateurs et reportings (Objectifs CS, ComOP)

Technical Support
Organisation du travail/Reporting/Animation

FORMATIONS, DIPLÔMES & CERTIFICATIONS

Certification fonctionnelle EASYVISTA Service Apps

EASYVISTA
2020 - > 2 ans
Noisy-le-Grand, Île-de-France, France

ITSM

Expert Easyvista

EASYVISTA
2014 - > 2 ans
Noisy-le-Grand, Île-de-France, France

ITSM

ITIL V3 foundation

2014 - > 2 ans
Lille, Hauts-de-France, France

ITIL

Master

UIP
2001 - > 2 ans
Calais, Hauts-de-France, France

GSI - Informatique Industrielle

Titre d’Ingénieur Maître

UIP
2001 - > 2 ans
Calais, Hauts-de-France, France

GSI - Informatique Industrielle

BTS

Lycée de l'Europe
1998 - > 2 ans
Dunkerque, Hauts-de-France, France

Informatique Industrielle

Recommandations (1)

Insitoo
William Sance
9/1/2021

Sébastien est un très bon profil que nous avons récemment rencontré.

Nous avons été séduits par sa personnalité ainsi que par la richesse de ses expériences.

Nous serions ravis de pouvoir collaborer avec lui lors d’une prochaine mission. C’est pourquoi nous le recommandons et le cooptons sur la plateforme OuiDesk.