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Conduite du changement, MOA ou Product Owner

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Expériences (12)
Cheffe de Produit / e-marketing
ARCADE VINTAGE
De January 2020 à December 2020

Création d’une entreprise familiale de fabrication et commercialisation de bornes d’arcade.

>     Création du site internet

>     Community management

>      Gestion de produits

>     Marketing stratégique

>      Gestion de marque

Formatrice projet chez UCF CIBTP
D2X expertise
De January 2019 à December 2019

Construction, production et animations de formations sur un outil informatique spécialisé pour les caisses congés payés du BTP sur le territoire national (1000 agents) et sur un nouvel extranet dédié aux adhérents (210 000 adhérents)

Réalisations

– Élaboration des plans de formations, cursus,modules et participants

– Construction de la stratégie de formation

– Soutien à la construction des plannings

– Création de supports pédagogiques

– Rédaction des guides utilisateurs ou tutoriels destinés aux utilisateurs

– Création des supports d’animation (quiz, jeux)

– Construction d’un module e-learning (capsules)

– Construction et rédactions des exercices de formation

– Animation de formations auprès des utilisateurs

– Présentation de l’outil

– Animation de réunions et ateliers

Change manager chez ENEDIS
D2X expertise
De March 2018 à December 2018

Gestion de la conduite du changement sur un projet transverse; la refonte d’une application interne pour la réalisation, le préparation et la programmation des Bons d’interventions des techniciens ENEDIS sur le territoire national.

Réalisations

Communication :

- Création d’outils de communication intégrés dans l’application (Flash Infos, Nouveautés, Blog)

- Réalisation de supports de présentations pour les régions

- Construction et animation d’une newsletter utilisateur bimensuelle

- Création d’une newsletter interne projet

- Élaboration et diffusion des communications

Formation :

- Définition et mise en place d’outils d’aide à la prise en main en autonomie (légendes, guides, GIFS)

- Construction d’un plan de formation et rédaction des supports

- Animation de formations et présentation des fonctionnalités

Support :

- Implémentation d’outils pour faciliter les remontées utilisateurs

- Définition de process pour le support utilisateur

- Définition de workflow pour la gestion des Q/R utilisateurs

- Support des utilisateurs

- Animation des 6DR contributrices

Fonctionnel :

- Construction d’un outil d’aide à la recette pour les utilisateurs (WAT)

- Rédaction et mise en ligne de scénarios de tests et recettes

- Animation d’ateliers et de réunion

- Construction et priorisation d’item du back log

- Rédaction des US et des épics et suivi dans JIRA

CHargée de coordination et conduite du changement
ADREA mutuelle
De October 2016 à September 2017

Gestion de la conduite du changement en mode projet pour la migration d’un  ERP pour 3 sites historiques de la mutuelle pour prés de 600 salarié. Coordination des équipes, élaboration des plans de formation, communication, support niveau 1, audit. Assistance à la mise en place de l’amélioration continue ADREA pour le service qualité. Création de nouveaux modules de formation dans une démarche de e-learning.

Réalisations

Conduite du changement et coordination du projet

- Analyse d’impact pour les 3 sites impactant en interne, externe, sur les 9 autres mutuelles et sur des projets transversaux

- Mise en place d’actions, de méthodes ou d’outils adaptés en fonction des impacts, de leur priorité et leur importance sur les différents sites.

- Création d’une boite mail (Kesako) et d’une “newsletter” ciblée pour les salariés.

- Analyses des besoins par sites, par métiers sur des sujets précis

- Élaboration de la stratégie de communication interne, externe et événementielle.

- Élaboration du plan de formation et des contenus

- Animation d’ateliers en collaboration avec l’équipe projet ou la responsable formation

- Organisation d’événements pour motiver les chefs de files du projet

- Création de supports de communication et de présentation.

- Création d’outils adaptés et suivi des anomalies post migration (100 anomalies/jour pendant les 15 jours suivant la bascule)

- Etat des lieux et audit sur site post bascule pour les ajustements

- Rédaction d’un rapport des travaux à mener post bascule dans le contexte de la conduite du changement.

Amélioration continue/démarche qualité

- Faire connaître les interlocuteurs, la démarche qualité et les ambitions par la communication (1 vidéos et communication newsletter interne)

- Faire adhérer les managers et directeurs de sites à la démarche par des ateliers

- Établir un planning pour les revues de processus en collaboration avec le service qualité et les directeurs métier

Formation

- Création d’une démarche mooc et e-learning et création des contenus

- Communication et lancement de ce e-learning auprès des managers et salariés

Gestionnaire Crise Agricole
Crédit Agricole Centre-Est
De March 2016 à May 2016

Gestion, montage des dossiers et des partenariats dans le cadre du Plan de soutien à l’élevage mis en place par le gouvernement. Gestion des échanges avec la Direction Territoriale. Reporting des actions.

Réalisations

- Montage des dossiers de soutien pour expertise financière

- Montage des dossiers de consolidation de prêts et communication des solutions préconisées au cas par cas

- Echanges et communication auprès des Directions Départementales et Territoriales

- Reporting des résultats de la démarche auprès du CA Centre-est

Chargée de conduite du changement
Crédit Agricole CATS
De March 2015 à August 2015

Gérer l’accompagnement des changements pour une édition Plan projet (117 projets) pour le pôle Métier Crédits (39 caisses régionales).Mise en place d’un dispositif pour la promotion de la MOA Crédit au sein de la Caisse régionale.

Réalisations

- Création et gestion d’outils de suivi de mise en place de projets

- Suivi et analyse d’impacts pour chacun des projets

- Animation et assistanat dans les réunions projets

- Communication et formation adaptées aux projets, aux impacts et à la cible

- Lien privilégié entre l’équipe projet et l’interlocuteur final

- Suivi hebdomadaire des anomalies des projets en test ou en production

- Assistanat dans la gestion de projets

- Élaboration en équipe d’un projet de refonte des référentiels métiers liés aux Crédits

Faire connaître le rôle de la MOA Crédit auprès de la Caisse Régionale

- Mise en place d’un dispositif d’intégration des nouveaux arrivants

- Organisation d'évènements interne “les cafés de la MOA” pour présenter les métiers et les rôles de la MOA Crédit

- Réalisation d’une vidéo “teasing” pour présenter l’évènement des “cafés de la MOA”

Marketing et community Management
MCE Technologie
De February 2014 à February 2015

Gestion de la communication et stratégie marketing pour les 5 sites internet de ventes en ligne (dans le domaine des caméras de sécurité, espion ou embarquées).

- Création de la stratégie de marque pour les 5 sites et d’une identité propre pour chacun des sites

- Création des supports de communication (bannières , flyers, dossier de partenariats, articles presse…)

- Gestion des campagnes web avec google Adwords et Analytics

- Community management (twitter, Facebook, Google+, Forums)

- Gestion et animation du blog

- Gestion commerciale (gestion du site e-commerce, gestion des commandes, réclamations clients et SAV téléphonique

Chargée de marketing
TOP GEEK
De September 2013 à February 2014

Élaboration de la stratégie de marque et lancement de la boutique TOPGEEK.net. Management d’une équipe de vente. Gestion des sites e-commerce. Partenariats et relations presse.

- Création de la stratégie de marque et de la stratégie de communication de Topgeek

- Rédaction du dossier de presse

- Evènementiel suite à l’ouverture physique de la boutique à Lyon

- Gestion et animation du blog et des réseaux sociaux

- Management (3 vendeurs + 2 développeurs/graphistes)

- Gestion du site e-commerce (fiches produits , stocks, relation client)

Chargée de communication
SNCF EIC
De September 2012 à September 2013

Gestion de la communication interne, externe et événementielle. Animation du site intranet.

- Animation du site intranet

- Organisation de séminaires

- Création et rédaction du journal interne de l’EIC

- Création de supports print

- Management d’équipe (2 personnes)

- Animation de formations (Powerpoint débutant)

Chargée de projets communication
TOASTY DESIGN agence de publicité
De January 2011 à August 2012

Gestion de projets au sein d’une agence de publicité et communication. Management d’une équipe de 6 personnes. Développement commercial. Gestion de la clientèle.

- Gestion de projets transversaux en communication

- Management et suivi d’équipe (4 à 6 personnes)

- Création de supports print et web

- Élaboration et présentation des dossiers d’appel d’offres  (ex : Petit Paumé, Ville de Lyon)

- Gestion des budgets et des coûts

- Gestion des clients

Assistance chargée de développement des Partenariats
Ville de Lyon Fête des Lumières
De October 2009 à November 2010

Développer et fédérer les partenaires financiers de la fête des Lumières de Lyon.

- Organisation d’évènements et conférences de presse

- Animation de réunions avec le service des évènements de la Ville de Lyon

- Négociation commerciale et démarchage de partenaires financiers

- Gestion des partenaires

- Création d’outils de communications (Annuaire des partenaires, cartes de vœux, présentation, plaquettes commerciales)

- Création de la 1ère boutique éphémère officielle de la Fête des Lumières

- Animation et gestion de la boutique éphémère

- Management de l’équipe des vendeurs, gestion des plannings et formation

Assistante communication
ERDF
De September 2007 à September 2009

Gestion de la communication interne et externe pour ERDF GRDF dans un contexte d’ouverture à la concurrence.

- Création et animation du journal interne Elect’ure

- Création de supports de communication interne

- Assistance dans la gestion de communication de crise (incident Lafayette Lyon)

- Rédaction et envoi de communiqués de presse

- Organisation d’événements interne et externe (avec les élus) pour faire connaître le rôle d’ERDF/GRDF

- Animation de réunions